公务接待礼仪知识公务接待礼仪 _小知识

公务招待礼仪（公务招待礼仪知识）
在公务来往中，公务人员的衣着装扮、言谈举止等外在形象总是首先涌现在招待对象眼中，这些外在形象不仅体现了一名公职人员的内在素养，更直接代表着各级党政部门的整体形象。

公务来往的原则

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【公务接待礼仪知识公务接待礼仪】

宜过细周全不宜忽视大意。

宜端庄整洁不宜轻松随便。
宜幽默滑稽不宜刁钻苛刻。
宜落落慷慨不宜谄谀迎合。
宜入乡随俗不宜过火挑剔。
宜节约勤俭不宜铺张糟蹋。

握手的礼仪
学习和控制握手礼，重要应该从伸手的先后、相握的禁忌两方面加以注意。

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（一）伸手的次序
一般情形下，讲求的是“尊者居前” 。即通常应由握手双方资源网之中的身份较高者首先伸出手来。
具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈资源网首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。
宾主之间的握手则较为特别。准确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
（二）握手的禁忌
1.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。女士在社交场所戴着薄纱手套与人握手除外。
2.戴墨镜与人握手。在握手时必定要提前摘下墨镜。
3.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才实用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥善的。

交谈的礼仪

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（一）眼神
与人交谈，眼光应和气、友爱，不时注目对方的眼睛。听者的情感也会从眼神中泄漏出来：眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头，表现赞成、懂得，而眼光游移，则是对谈话不感兴致。

（二）举止
1.举止高雅、得体、慷慨。
2.交谈时距离适合，注意口腔卫生。
3.为了强调某论点，可恰当应用手势，但动作不宜过大，不可手舞足蹈。
4.谈话现场超过3人时，不要只与其中一两个人说话，要与多人互动，不冷落任何人。
5.大庭广众之下，避免两人频频耳语。
6.别人正在交谈时，切忌自己与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。
（三）语音、语速
交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准，读错音、念错字、口齿不清则妨害交谈；有些人说话太快，像连珠炮，听者高度紧张，不资源网利于交谈；语速太慢，容易造成氛围沉闷，会让人失去耐烦。交谈时忌尖叫、旁若无人尽情大笑，以及喋喋不休、车轱辘话啰嗦个没完。

（四）照料场面
讲话人应随时注意听者的表情、姿势，是否对谈话内容有兴致，必要时需做出调剂。遇有听者提出不同意见，应持勉励态度。众多人交谈，当个人看法被否认时，不要小家子气，满脸不愉快，应以求同存异的心态，让时光去证明
老讲“我”，自我夸耀、自吹自擂，会令人生厌；咬文嚼字、满嘴专业术语，有卖弄之嫌；在不懂外语的人面前，不时搀杂外语词汇是显摆；遇到老乡，过多讲处所话，会让在场的其他人觉得无所适从。

电话招待礼仪

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1．电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再讯问对方来电的意图等。
2．电话交换要认真谛解对方意图，并对对方的谈话作必要的反复和附和，以示对对方的积极反馈。
3．应备有电话记载本，主要的电话应做记载
4．电话内容讲完，应等对方停止谈话再以“再见”为停止语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊重。