格力空调十年内坏了保换 格力空调保修几年?
与小米立下十亿赌约,到枪声竞争对手为行业小偷;从高调为一线空调安装工涨薪,到许诺为八万格力员工免费分房,董明珠作为行业内的网络红人,“语出惊人”的言论总能成为各大媒体追捧的新闻热门 。
在2017年中国深商大会暨全球龙商大会上,董明珠再次霸气许诺,“格力空调十年之内不坏不修,坏了包换!”
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董明珠的这一公开许诺,不仅博得现场数千人颇为剧烈的掌声,更是打破了空调行业几十年来的资源网售后服务尺度,如果实现将为花费者供给更好的应用保障 。然而许多网友以及行业内人士却对此嗤之以鼻,以为这资源网些都只是董明珠的口头许诺,并没有相干政策文件可以确认,最终很可能会“说一套、做一套”又或者“虎头蛇尾,不了了之” 。
民众之所以持疑惑态度,其重要原因是空调等家电产品结构庞杂,虽国产技巧已经成熟,但都有着必定的不良率,没有哪一家企业敢保证自身产品100%完善,即便格力空调的故障率只有1%,可对于每年4千万台销量的体量说,其成本压力不言而喻 。
另外与其他家电产品不同,花费者购置的空调只能算是个半成品,还须要售后人员安装好能力正常应用,然而行业内对空调早有“三分质量七分安装”的说法,其安装流程、应用环境、电源接线、配料辅材甚至应用习惯都直接影响到产品的应用寿命及故障发生,这些都是由售后出具鉴定,但现实中产品涌现问题时,花费者并不能对此甄别,只会记得格力十年坏了不修只换的许诺,很容易引起花费纠纷,这也是其他空调品牌不敢轻易承诺的基本 。
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其次,比较海尔、美的等品牌空调统一售后、经销分别的系统,格力空调却是谁卖谁修、售后外包,要履行十年换新的政策更是难上加难 。早在08年家电下乡之际,格力旗下的晶弘冰箱就开端履行质量问题两年换新的政策,但在推动的进程中却涌现了各种问题 。
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曾有花费者爆料,购置晶弘601W对开门冰箱用不到半年,紧缩机坏了打电话给厂家售后请求换机,客服却称两年包换是指无法维修的情形下能力换机,还有花费者称虽然给换了新机,但保修时光却要以老冰箱的购置日期为准 。
不仅是花费者,对于格力的换新政策商家也头痛不已 。一位格力经销商称2015年采购的晶弘冰箱,出售后因通电不制冷经售后鉴定为内漏,依照格力许诺的两年内质量问题应当换新,但其上游代理商却谢绝改换,后经过多次投诉,该代理商又回复称如果换新要依照出厂时光开端盘算,而当经销商查看机器条码才发明该冰箱为2013年7月资源网生产,冰箱从进回来的那一刻就已经过了两年的换新许诺期 。
可以说这种情形并非个案,多个格力经销商向家电通反馈前几年晶弘冰箱许诺换新,涌现问题后上级单位并未配合处置,最终都是自己垫钱解决问题 。不管是无法维修能力换新,又或者换新后质保缩水,还是以出厂时光为盘算尺度,都反应出格力在做出换新许诺之时,并没有做出完美的处置尺度和机制 。
给用户换新的容易,可是换回来的成本谁承担?这不仅仅只是机器成本,还有对应的鉴定、拆装、运输等回收成本,涉及到代理商、售后、经销商、安装工等各个环节的好处,谁都不会免费出力,如果格力不兜底,最终花费者面对的就是各个部门的推诿扯皮,又或者是经销商哑巴吃黄莲,自掏腰包为格力的许诺买单 。
十年包换的许诺,体现出董明珠对格力空调质量的自负,也引领了行业售后服务的创新,这种敢为人先的锐气还是值得点赞,但前提是能够尽快的出台履行计划、真正的实现落地而非一时口快、炒作造势,笔者大众号hongzhisheng666,欢迎交换学习!
就如同董明珠许诺为格力员工送房子一样,前提是好好干、干到退休,看上去很美却须要几十年的期待,不知格力空调“十年内不坏不修、坏了包换”的许诺,何时能力兑现?让我们拭目以待吧!如何对待董明珠的霸气许诺?欢迎大家积极评论、畅所欲言!
【格力空调十年内坏了保换 格力空调保修几年?】
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