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美容院管理制度全集合 美容院经营管理全集( 七 )


3、 疗程卡：IC卡划卡按开IC卡计提，赠送的项目四折后计提10%，现金包月卡、季卡不打折的按15%或10%计提、打折的按折后的15%或10%计提 。
现金券管理制度1、 现金券不可购置产品 。
2、 如用现金券开卡或做单次项目，其金额不可超过总金额的50% 。
3、 现金券必需在规定的期限内应用 。
完善卡的管理：1、 减肥每次只限一个部位(50分钟/次)
2、 丰胸每月不可超过10次(60分/次)
3、 开完善丰胸卡的美容师按总金额的5%计提，美容师每次事迹按100元/卡计提，超越部分不予提成(如完善丰胸为7200元，当该客人做完72次后，美容师就无提成) 。
4、 完善卡必需以现金方法交美容院，不得参加IC卡中 。
纹项的管理制度1、 如客人交现金，纹项首次计提10% 。
2、 补色5元/次
3、 改眉10元/次 。
4、 纹、绣、种、洗眉如在IC卡里扣，美容师按实际金额八折后10%计提 。
5、 有效期一年，后期补色跟进的因首次已有提成，就无提成，若由其他人跟进，按4元/次计提 。
美容院服务质量的内容一般来说是由设施装备质量、产品德量和劳务质量等几方面构成的 。其中设施装备质量和产品德量是有形的，是劳务质量的基本；劳务质量是无形的，是服务程度的本身材现，是合适和满足顾客心理须要水平的主要内容 。
（1）设施装备质量
美容院服务往往依据其美容院范围及相干技巧程度，采取不同的设施装备与劳务服务相组合，共同供给服务给顾客 。现代的美容院服务相当依附于其设施装备，选取用高质量、更美外形的设施装备组建起的美容院竞争力，与应用较次质量及美的外形设施装备的美容院是不可同日而语的，当然这里受到美容院范围和资金等的限制 。
（2）美容院服务的技巧质量
美容院服务中供给的“产品”是以员工的手工操作实施的 。它的质量取决于依托必定程度上的美容设施装备和员工的专业技巧程度 。
（3）美容院服务的功效质量
美容院服务的功效质量体现在服务进程中，即指具有必定职能的美容院员工采取的不同服务方法、服务态度、服务技等几个方面的质量 。
服务的功效质量涉及的规模相当广，随机性也大，而且其质量尺度的主观性也比拟大，权衡的尺度比拟粗线条 。往往具体的尺度只能在各个美容院中依据自身特色和等级来定，并坚持内在的一致性 。
①服务方法：服务方法是指美容院采取什么样的办法和情势为顾客供给各种美容美发的服务，其核心不仅仅是如何更便利地为顾客服务，同时也是美容院营销所要关注的问题，因为对良好、合适的服务方法的选择可认为美容院带来更大的回报 。
②服务态度：服务态度是指员工在招待顾客、供给服务的同时，所表示出的情态和举止规范，服务态度一般取决于员工的职业道德感，它是功效质量的主要方面 。对于员工服务态度的请求一般是招待顾客语言亲热，情态不卑不亢，举止高雅慷慨，并耐烦地介绍各种服务项目，听取不同顾客的不赞成见和建议 。
③服务技能：服务技能是员工在供给专业记忆服务的同时要控制与业务操作规程、专业技巧、服务心理知识等相干技巧、知识，这些技巧、知识有助于专业记忆的进步 。


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