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有网友问：为什么现在我们接触的客户在处理问题上如此的偏激？看到这句话 ， 不由得让我想到了一句话：“只听其声 ， 不辨其味” ， 这话怎么理解呢？这里边 ， 有两个含义 。 第一个“听” ， 是要学习客户与你沟通时的一些话语 ， 来学习客户的沟通方式 ， 听取别人说话的重点 。 第二个“辨” ， 是要学习客户发泄情绪的话语 ， 学习客户的表达方式 ， 来辨别客户心中的真实想法 ， 只有能分辨出来客户处事的方式 ， 才能改进自己的沟通方式 。 听一个人说话有时是要用心去听的 ， 不能把听到的声音当成说话的内容来理解 。
能听懂客户的心理话 ， 就能够预判出客户的情绪有什么变化 ， 能把自己带入客户的境地 ， 客户的情绪也就自然会随之而波动 。 一个人内心是否强大 ， 能否抵控自己情绪 ， 很大程度上取决于客户说得内容 。 人在沟通的时候 ， 最需要解释的往往是客户心里的想法 ， 而不是自己心中的想法 。 当你能够客观全面的去看待客户说的这些话的时候 ， 这些话就是非常重要的 ， 对于沟通很有帮助 。 能够辨别客户发泄情绪的话语 ， 就能够提醒自己在沟通的时候多注意客户心理的变化 。 只有这样 ， 你才能够真正改善沟通中的漏洞 。 客户的内心在变化 ， 不仅需要自己客观全面的去分析客户心理 。
更需要学会观察客户在讲话时的表情、语气 ， 通过观察来判断 ， 再来判断说话者的真实想法是什么 。 这样你才能更加准确的知道 ， 该如何沟通才能赢得客户的好感 。 客户的内心不仅是在变化的 ， 还要客观全面的去观察 。 而这个观察与判断的能力 ， 绝对不能由你一个人去完成 。 你作为销售 ， 是否熟悉客户的心理想法？你掌握的越多 ， 你的谈判筹码就越大 。 客户沟通的好坏 ， 直接决定了你的销售业绩直接决定了你能够完成销售量、完成业绩的多少 。 客户的内心在变化 ， 我们是不可控制的 ， 我们只能根据客户的所做所为来判断 。 客户的心理话经过有效的分析 ， 客户发泄情绪的话可以预判 ， 可以采取的措施来改进我们的沟通方式 。这些话在销售中绝对是有用的 ， 但一定是要有效的 。 总之 ， 能够提升自己的沟通能力 ， 才是销售提升自己的关键 ， 否则你不仅无法增长自己销售技巧 ， 甚至很可能会遭遇各种各样的情况 。
【湖北省|为什么现在我们接触的客户在处理问题上如此的偏激？】职场新人经常抱怨领导对自己不好 ， 觉得领导为自己不公 ， 觉得待遇跟同事相比 ， 都不如同事 ， 自己在领导心目中没有地位 。 领导对自己不好其实没有错 ， 可是我们必须要明白一点：自己在领导心目中的位置是因为自己的工作而领导才对你好 ， 还是因为你的为人处世领导才喜欢 ， 你必须明白这个道理 。 1、领导对自己好 ， 是因为自己做好工作的做好工作 ， 把领导带领好 ， 才能让领导对自己好 。
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