作为KPI指标的关键绩效指标是通过设置、采样、计算、分析组织内部流程输入端、输出端关键参数来衡量流程绩效的基于目标的量化管理指标,是将企业战略目标分解为可操作工作目标的工具,是企业绩效管理的基础
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关键绩效指标(KPI)关键绩效指标(keyperformanceindicator)是企业绩效评价的方法之一,其特征是评价指标是以关键成果区域为中心进行选择,设置组织内流程的输入端、输出端的关键参数是衡量流程绩效的基于目标的量化管理指标,将企业战略目标分解为可操作工作目标的关键绩效指标可以由部门负责人明确部门的主要责任,并在此基础上明确部门人员的业绩衡量指标 。建立清晰、可行的KPI体系对进行绩效管理至关重要 。关键绩效指标是衡量员工工作绩效的量化指标,是绩效计划的重要组成部分 。
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KPI法符合重要的管理原理“二八原理” 。在一个企业的价值创造过程中,存在着“80/20”的规律,即20%的骨干人员创造企业的80%的价值; 此外,“二八原理”适用于所有员工 。也就是说,80%的工作由20%的重要行为完成 。因此,必须掌握20%的重要行动,对其进行分析和测量 。这样,就能抓住业绩评价的中心 。
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关键流程领域(kpa)意味着关键流程领域,这些关键流程领域表明企业需要集中精力改善和解决问题的流程 。此外,这些重要的过程领域指出了达到这一能力成熟度水平需要解决的具体问题 。每个KPA都明确列出了一个或多个目标(Goal),并显示了一系列相关的关键做法(KeyPractices) 。通过实施这些重要实践,可以实现这个重要流程域的目标,并取得提高流程能力的效果 。关键结果领域(kra)是一个重要的结果领域,是实现企业总体目标不可或缺、必须取得满意结果的领域,是企业重要成功要素的集合 。
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