个人总结报告(2020年终个人总结)
文章插图
个人总结报告(2020年底个人总结)
2020年新冠肺炎疫情的爆发让全国人民大吃一惊 。可以说，从武汉封城开始，我们经历了一场轰轰烈烈、慷慨悲壮的人民战争 。在这场没有硝烟的战争中，我们的工作和生活发生了一系列的变化 。回顾即将过去的这不平凡的一年，也是物业管理向企业服务质量检测转型的第一年 。在部门领导的正确引导和包容下，在同事的帮助和支持下，紧紧围绕企业发展的信息资源网络战略和场馆年度服务质量管理重点，充分发挥质量管理平台的监督、协调、建议、沟通、反馈等枢纽桥梁作用 。我们始终心存敬畏，兢兢业业，如履薄冰 。下面是对今年工作的总结和回顾 。请领导韩海纠正我 。
原图
第一，年度关键词 。
说到我的2020年，我想用几个关键词来形容 。
首先是担心 。今年2月疫情爆发时，各种信息大量涌入 。当你打开手机，连上互联网，看到的都是疫情信息 。尤其是武汉封闭后，桥梁堵塞，生活秩序一度失序 。这一系列的变化给全国人民带来了巨大的心理压力 。在这个艰难的时刻，为了影响企业的号召，我报名参加了钱江世纪城“平安巡护”志愿者队伍，在萧山区望京商厦协助疫情防控，开展了出入口卫生码核对、体温测量、人员来源核查等相关工作 。这期间，当我看到平日里繁忙的街道如此安静，每天的新闻报道都在增加确诊病例的时候，心里其实充满了担忧 。不仅是对当前工作和生活的关心，也是对家人朋友同事健康的关心 。
第二是改变 。面对来势汹汹的流行病，我们没有粗心大意、掉以轻心、坐立不安或过度恐慌 。在企业领导的高度重视和部门的积极配合下，我们没有机会，科学认识疫情，理性面对现状 。疫情期间，“停止工作不停止学习”“云课堂讲堂”等线上培训让我们保持乐观积极 。在出门戴口罩、进出测体温、关注健康码等一系列变化中，我们自觉接受，冷静面对，积极预防，积极面对 。相信国家的制度，相信政府的防控能力，相信科学和知识，相信自己，做好自己 。
第三是适应 。自7月份企业开始接待活动以来，场馆保持了疫情防控的正常管理 。工作中也更加注重接待中的疫情防控管理，更加注重个人卫生健康，适应随时戴口罩 。与疫情防控工作的敏感性和关注度相适应；也适应疫情防控正常环境下的工作生活 。
最后，是渴望 。在今年疫情的影响下，很多行业都受到了重创，会展业也是如此 。由于人员流动的限制，各种聚集活动被禁止，峰会体验馆关闭，展馆所有建设活动暂停，展馆收入锐减等等 。幸运的是，在国家的力量和人民的共同努力下，新冠肺炎疫情得到了控制 。新冠肺炎疫情让我们重新审视生命的意义和幸福的源泉 。如今，熙熙攘攘的街道与冬日温暖的阳光形成对比，高节奏的生活再次回归我们的日常，未来可期 。愿今年所有的遗憾都是来年惊喜的伏笔 。
营业地点
第二，工作职责的履行 。
1.2020年，感谢领导的信任，我的工作将从物业管理调整为服务质量检测 。在工作中，我严格遵守企业的各项规章制度，不迟到、不早退，按照自己的工作职责和领导安排开展自己的工作，做好工作，认真对待每一次质量检查，根据问题发出改进通知单，跟踪复查，做好记录 。参加展会活动主办协调会，跟踪收集客户体验意见 。实施部门培训等 。
2.具体工作完成情况 。
1)根据以往的企业服务质量管理体系，结合业务实际，在疫情期间，修订了质量管理审核标准、顾客满意度调查与管理措施、客户服务管理、设备设施管理措施和服务质量管理计划，形成了《服务质量管理手册》 。
2)对运营以来的客人事故进行整理分析，梳理筛选，形成服务驱动的管理案例，并不断更新，为企业今后的事故处理提供参考 。
3)每年参加服务质量检查202次，打印下发改进通知单603份，跟踪整改进度并进行评审 。
4)自7月份活动接待以来，积极参与展会前期沟通会，跟进客户在场馆活动中的体验馆，并在活动结束后进行拜访，接触客户100余次，收集主持人意见61条 。
5)关注网上评论内容，及时回复，特殊情况及时向部门领导汇报 。2020年共完成473个网评统计账号，其中携程161个(含10个差评)，去哪儿58个(含1个差评)，同程艺龙37个(含2个差评)，大众点评217个(含19个差评) 。
6)参加每周接待协调会、企业例会、月度服务质量分析会，根据领导安排和工作重点，拟定周检计划并提交部门审核，共完成周检计划54份 。
推荐阅读
- 履职总结(2019年度个人履职报告)
- 选调生2020年思想工作总结 年度思想工作总结
- 曹操和曹孟德名字由来?曹操和曹孟德是不是一个人
- 2020新年快乐祝福语 新年贺词2020简短
- 小学教师个人工作总结 小学教师个人总结
- 明末辽东名将?明初三杰是哪三个人
- 学生会入会申请书2020最新版范文 加入学生会申请书
- 先进个人事迹材料范文 先进个人事迹材料
- 三好学生主要事迹范文 三好学生个人事迹
- 2020高考冲刺口号 誓言高考