物流客服工作总结范本范文 客服工作总结
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客服工作总结(物流客服工作总结范文)
一个:
我进入谢园物流，成为一名客户服务专员，已经有xx个多月了 。在新的一年到来之际，我想对我的20xx做一个总结，希望在20xx取得更大的进步 。
第一，联想之初的遥远
我担心我不能融入客服工作，因为我没有以前的物流经验 。然而，从我进入公司的第一天起，公司“同心协力，志存高远”的企业文化，轻松和谐的工作氛围，以及客服部门石经理和同事们的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个运作流程 。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导交给的每一项任务，并虚心向同事们学习，学习他们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验 。公共信息资源网络事业部讲究时限和承诺，所以我们客服在接受、跟踪、查询、确认收货时，要本着公司的这种精神，说话得体，礼貌有礼，非常细心 。我也会加强对业务知识的学习，不断提高和充实自己，希望早日独立，为公司多做贡献 。但我在工作中也犯了一些错误，所以我会更全面地考虑各种问题，防止类似错误的发生 。在此，感谢石经理和同事们及时提醒和纠正我工作中的错误 。
第二，转正后
成为谢园的正式会员后，我对客户服务的工作有了更深刻的理解，在处理问题和突发事件方面有了相对的提高 。首先，我认为“关心”是客服中最重要的，比如在接受的时候，要尽可能详细的获取商品信息和客户要求；在向运营部登记和查询时，要尽可能详细地了解货物的在途和到货情况，并具备根据这些信息推测和判断后续情况的能力，能够简单回答客户的询问，让客户满意 。
找出工作中的问题，找出原因，找到解决问题的方法，不断改进和提高 。所以，关注物流的细节非常重要 。第二，不要主观 。如有与以往不符的异常情况，要冷静观察，不要盲目处理，认真落实 。不要强调“以自我为中心”，而要强调“整体利益第一”，在工作中发扬“有人负责我服从，无人负责我”的精神 。比如受理、回复客户、接收领导指示等时候 。，做事不要凭主观想象，按部就班，把简单的事情当回事 。记得有一句话叫“简单的事情不断重复，当成功来临时，你无法阻止” 。对于物流来说，成功意味着准时、正确、高效 。还是那句话，要勇于承担 。
工作是先做人再做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切 。勇于承担出现的问题，比如丢单的时候犯错，或者周末值班的时候处理事情不当，说“对不起，我丢了”或者“我在值班”都无所谓，否则大家一起承担，也不好 。出了问题不要推卸责任 。说说当时的情况和原因 。让我们从中吸取教训，以免下次再犯同样的错误 。也许领导会表扬他的诚实 。他是个好员工 。这样也能保证部门之间的和睦团结 。第四，不要感情用事 。当工作中发生“碍事”的事，生活中发生不愉快的事，不应该情绪化，不应该影响工作或他人 。
把同事和领导当成朋友，表达自己的想法和建议 。因为你会随时应对突发的事情，后勤工作要有平常心，要善待他人，你说的话会不会伤害到别人，会不会有冲突等等 。，从而增加集体荣誉感，增强集体凝聚力 。最后，定期或不定期的内外部培训 。
企业的战略是变化的，执行战略的能力要求也是变化的，所以需要与员工进行工作生活上的沟通，思想上的交流，对员工(如师徒)的业务培训，全方位的素质培养 。比如航空空常识培训，内部经验交流，外部游学，物流管理培训等等 。好处是公司有高素质的人才适应当前的发展变化，而员工更好的充实自己，更好的用信息资源完成工作，付出更多 。
第二章:
时光飞逝，一年多的海外生活很快就过去了 。工作以来，在单位领导的精心培养和指导下，通过自己的不断努力，在思想上、学习上、工作上，都有了很大的进步和很大的收获 。
一、思想上
自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的每一次培训 。我以严谨的态度和积极的热情投入到学习和工作中，我为自己平凡的生活而迷茫，日复一日的迷茫 。但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到做一名德智体全面发展的优秀工人的重要性，同时也积极向党组织接洽，于xx年7月1日向党递交了申请，并一直接受党的审查，希望早日加入中国* 。
第二，学习
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