江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

五大电商平台服务口碑对比 网购去哪里好( 二 )


售后服务满意度对比:JD.COM整体满意度较高 。除了产品质量，售后服务也是消费者比较关注的一点，尤其是对于电子、家电等耐用品，消费者会更加关注售后服务 。在各平台售后服务满意度对比中，JD.COM整体表现相对较好，专注家电的国美和苏宁两大品牌售后满意度也较高 。
购物体验和喜欢的平台选择:天猫投票率最高 。除了详细对比各个平台在产品质量和售后服务两大类 。这次也设置了整体评价的题目，包括对整体购物体验打分，根据购物体验选择喜欢的平台 。
在整体购物体验满意度上，消费者对天猫和JD.COM平台的满意度相似 。但是当被问到最喜欢的平台时，天猫的投票率最高 。按性别分，男生最喜欢的平台是JD.COM，女生最喜欢的平台是天猫 。通过分析喜欢这个平台的具体原因，可以得出天猫胜出是因为产品丰富度高，JD.COM最满意物流，而Vipshop满意好的产品质量 。

网站评论对比分析:JD.COM自主创业综合评价最好 。在本次电商平台口碑对比中，除了用户问卷调查外，我们还从天猫、JD.COM、Suning.cn、国美在线五大类产品中选取了家电、个人美容护理、生鲜水果、数字电子、鞋帽等部分门店，收集了各平台自营和非自营门店的相关消费者评论数据 。
在选择店铺时，为了让对比结果更有说服力，尽量对不同平台的各类产品选择同一个品牌 。Vipshop没有参与这次评论比较，因为页面上显示的评论非常少 。
从评论中挖掘用户对物流服务、售后服务、产品质量、产品包装的评价 。通过分析模型，计算出各平台各指标得分，满分为5分 。综合分析结果显示，各平台综合得分差异不大，JD.COM自营店综合表现最好 。
事实上，每个平台都非常重视对入驻商户的管理，有完善的管理规则，从入驻商户、产品质量控制、经营行为管理等方面都建立了自己相应的行为规范 。每个平台都在不断提高服务质量 。
JD的来源 。COM的消费者满意度离不开其平台提供的优秀服务 。JD.COM专注于“正品行货”，自营商品由JD.COM直接配送并提供售后服务，支持售后上门取货和原厂授权维修服务 。目前JD.COM也开通了自己平台的物流服务，一些第三方卖家也可以使用JD.COM进行配送 。自营商品开具正规发票，JD.COM是第一个引入电子发票的电商平台 。
天猫对入驻商家的管理也有严格的规定 。其信息资源网络中的店铺类型主要有旗舰店、专卖店和加盟店 。所有企业在入驻前都必须缴纳一定的保证金 。在质量控制方面，天猫制定了自己的“天猫行业标准” 。为打击假冒伪劣产品，阿里巴巴于2015年底成立平台治理部，全面负责集团商品管理、信用体系升级、平台规则完善、知识产权保护等事宜 。2016年，阿里巴巴投入8700多万元进行抽查，抽检8.4万件 。其中，产品质量抽查已覆盖23%的天猫商家 。
Vipshop将在国内打造“品牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品销售模式 。自建物流体系，在全国部署自有物流仓储中心，支持7天无理由放心 。
Suning.cn和国美在线在电器产品消费者中享有良好的声誉 。两个平台的运营模式与JD.COM类似，商品主要分为自营和非自营两种模式 。国美自营家电支持免费配送，由国美自有物流直接配送并提供配送服务 。苏宁有两大特色物流服务:如约送货和送货上门 。苏宁物流配送货物，苏宁承诺按照订单确认页面显示的发货时间发货，其中大件商品(电视、冰箱、洗衣机、空、厨卫电器等 。)承诺在买方下订单时将货物送到填写的收货地址 。
我们普通消费者不一定知道每个平台背后的具体监管方式和监控力度，但我们会根据自己的实际购物体验选择自己满意的平台 。
双十一大战又要开始了 。你会选择哪个平台购物？
【五大电商平台服务口碑对比 网购去哪里好】


推荐阅读


上一篇：为父母做一件事(为父母做一件暖心的事)

下一篇：客户服务部(客户服务部的主要工作)