五大电商平台服务口碑对比 网购去哪里好
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去哪里网购(五大电商平台服务口碑比较)
出版社:你知道哪个电商平台最受大家好评吗?道士做了一个调查...
网购已经成为很多人生活中不可或缺的一部分,很多人收到快递的频率比去实体店购物还要高 。为了吸引用户,越来越多的电商平台推出了各具特色的嘉年华活动,通过促销活动吸引新、留住旧 。愉快的购物体验应该以优秀的产品质量、良好的服务、快捷的物流和有保障的售后为特征 。百购之后你更满意哪个电商平台?
近日,肖道长发起了一项主流电商平台满意度调查,共回收有效问卷1013份 。同时,我们从天猫、JD.COM、Suning.cn、国美在线抓取了24.9万条消费者评论数据 。根据信息资源网的分析,天猫因为商品丰富度高而非常受欢迎,JD.COM综合表现最好 。
本次比较的电商平台为信息资源网天猫、JD.COM、唯品会、Suning.cn、国美在线五大B2C平台 。淘宝不包括在这个比较中,因为平台的性质不同 。
问卷结果:JD.COM综合得分略高于其他平台 。在电商平台购物过程中,消费者最直观的感受主要体现在购物体验、产品质量、售后服务等方面 。购物体验包括页面流畅度、产品介绍清晰度、操作便捷度、服务态度、物流等 。
本次问卷主要针对这三个方面,让在各平台都有过购物体验的消费者,在产品质量、售后服务、购物体验三个方面均可得满分5分,其中在产品质量和售后服务两大类中选取8大类产品进行对比,最终汇总出各平台三个项目的整体平均分 。
综合分析结果显示,各平台整体表现差异不大,JD.COM综合得分略高于其他四个平台 。
参与本次调查的用户如下 。用户覆盖全国各省,男女比例约为3:7,年龄主要在21-35岁之间 。
调查结果显示,天猫和JD.COM是用户受众最广的两个平台,使用过这两个平台的用户比例远超其他三个平台 。
近年来,所有电商平台都在向综合平台发展,销售的产品越来越多,形成了生活方式超市 。但问卷调查结果显示,目前用户在各平台购买的产品类型主要是其原有的主要产品 。
消费者在天猫、唯品会上主要购买的产品是鞋帽 。在JD.COM、Suning.cn和国美在线,主要购买的产品是家用电器和数字电子产品 。
当被问及上述产品主要在各种平台购买的原因时,消费者表示,天猫的主要吸引力在于价格实惠、产品丰富度高 。JD.COM和唯品会的主要吸引力在于商品质量和快速的物流 。Suning.cn和国美在线的主要吸引力在于其实惠的价格 。
从消费者购买的原因可以看出,价格、产品丰富度、质量、物流是他们在购物时比较关注的点 。与实体店相比,网店的运营成本相对较低,因此商家可以为消费者提供更优惠的价格,以增加营业额 。在电商平台购物,从付款到消费者手中的等待时间也是影响消费者体验的一大原因,因为快速的物流也会是消费者好评的一大原因 。
说到物流优势,JD.COM是一个典型的以良好的物流服务广受喜爱的平台,其物流时效服务包括211小时限时服务、超速服务、京珠服务、夜间服务等 。今年10月,JD.COM建成首个全流程无人化仓库,还推出统一配送电话“95056”,物流发展越来越智能化、标准化、高端化 。
除了JD.COM,其他平台也在不断加强自身物流体系建设 。天猫推出了菜鸟联盟,其产品包括:日对日、次日对日、橙对日、固定昼夜配送等 。Vipshop、Suning.cn、国美在线也有自己自建的物流服务 。
产品质量满意度对比:JD.COM整体好于天猫,电器方面苏宁最好 。消费者对产品质量的满意度是影响其对平台粘性的主要因素 。产品质量满意度越高,回购的可能性越高 。本次调查中,为了更准确、细致地比较消费者对不同平台销售的各类产品的满意度,我们从用户大量购买的生鲜水果、鞋帽、家用电器、数字电子、个人美容产品、食品饮料、母婴用品、家居用品等所有品类中选取8类产品,对比其质量满意度 。
每个平台都有自己的特色产品 。天猫和bloom平台百花齐放,涉及产品类型多,用户受众大 。参与调查的一定数量的用户已经购买了所有八种类型的产品 。从综合消费评分来看,JD.COM八大类商品的平均用户评分高于天猫 。
根据调查结果,在八大类产品中,唯品会将重点关注鞋帽、个人护理和美容化妆品,而Suning.cn和国美在线将重点关注家用电器和数字电子产品 。本次对比,仅单独列出这三个平台的独特产品进行对比 。Vipshop在美容护理、鞋帽两大类会有更高的满意度 。在家电和数字电子的客户满意度方面,Suning.cn在四大平台中排名第一 。
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