抖音小店客服离线会影响店铺回复率吗-抖音小店评分每天都下降
在抖音小店上面其实也有人想要做好三分钟的回复率，但是却不知道怎么去提升，也不知道影响店铺回复率的因素有哪些，我今天就全面给各位介绍一下 。
文章插图
1、随时关注店铺数据，启用自动接入会话功能
只有随时关注店铺数据，了解待处理留言和正在排队的人数，才好分流 。
不过对于很多新手来说，前期咨询量不多，一般不会有排队的情况，只需要处理待处理留言即可 。
尽量在3分钟内，每一个消息都进行回复，如果消息太多，可以对消息进行分流，给多个客服分配处理 。
在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服 。
2、确保至少有一个客服在线
根据抖店后台的咨询量，保证客服在线的情况 。
尽量设置最少2个客服，可以轮流在线 。不能在一个时间段内客服都是离线或者小休，至少保证有一个客服是在线的 。
如果其中一个客服的接待量过大，可以调整最大接待量 。
3、打开消息提醒，及时响应
飞鸽消息端的设置里，把消息提醒都打开 。可以直接使用网页版飞鸽客服，也可以使用飞鸽客户端，都是一样的操作 。
在设置里面把消息提醒都打开：
4、学会使用提效工具
用好提效工具，一定程度上能够帮助我们在消息多的时候，提升抖店回复率 。
例如，快捷短语工具和智能辅助工具 。
一些简单的问题可以设置快捷回复，例如什么时候发货，发什么快递等等 。客户咨询相关问题时，触发关键词，自动回复就能起到提升回复率的效果 。
影响因素：
搞清楚哪些因素会影响抖音小店三分钟回复率，你才直到怎么提升抖店回复率 。
1、用户排队时长
主要是转人工诉求之后的排队时长，在工作时间内，排队数量尽量为0 。
2、结束语也要回复
如果用户说完了“好的，谢谢”这类结束语，也是需要回复的，因为抖店回复率考核的势每一轮消息的回复情况 。
用户说了“谢谢”，你只有回复了，这一轮消息才算结束 。
3、节假日、双休也需要工作
抖店三分钟回复率，考核的是每天的8:00:00-22:59:59，也包括了双休和节假日 。
尽量在每天的这个时间段保证有人可以回复消息 。
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