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员工礼仪培训心得范文 礼仪培训心得( 二 )


员工礼仪培训体验范文(3)
这次礼仪培训让我深刻认识到礼仪培训在银行工作中的重要性 。我们中华民族被称为“礼仪帮”，历史悠久 。中国历史上第一位礼仪专家孔子认为，礼仪是“修身、齐家、立业、治国、平天下”的基础 。礼仪是普通人修身齐家立业的基础，也是一个领导者管理好国家、公司或企业的基础 。生活中最重要的是礼貌待人 。有时候礼貌的作用是不可估量的 。从某种意义上说，礼仪比智慧和知识更重要 。随着社会的发展，越来越多的商业银行，面临着日益激烈的竞争 。因素很多，其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，持续发展 。从某种意义上说，现代金融市场竞争是一种形象竞争 。银行树立良好形象的因素有很多，其中高素质的员工、优质的服务以及对每一位员工的礼仪培训无疑会起到非常重要的作用 。
我们中国银行是一个服务行业 。在服务中，只有将品牌效应与优质服务相结合，才能达到顾客满意 。优秀的服务关系到人的行为，关系到银行员工服务质量的技能和技巧，更关系到我们的礼仪 。员工的礼仪素养不仅反映了一个行业本身的素质，也反映了一家银行的整体水平和信誉 。如果中产阶级的每个人都能做到彬彬有礼、衣冠楚楚、文明礼貌、举止优雅，他就会赢得社会的信任、理解和支持 。相反，如果每个人都粗鲁、衣冠不整、行为不端、冷漠或傲慢，就会损害银行的形象，失去客户，失去市场，在竞争中处于劣势 。
随着金融业竞争的日益激烈，我们积极应对现有的竞争优势，努力提升核心竞争力和服务质量，从而赢得市场机遇，赢得可持续的质量效益发展，进一步树立现代商业银行最具价值的声誉形象 。该行牢固树立“服务是业务之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务理念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境入手，狠抓优质文明服务，全面提升优质文明服务水平 。认真贯彻“以人为本、以服务为本、全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础做起、从细节做起、从规范做起，全方位打造服务品牌，把“把客户当家人”作为全行员工的服务理念，让客户走进银行就有宾至如归的感觉 。其中，我行员工的仪容仪表和礼仪也对稳定市场起到了积极作用 。
为了积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为应从以下几个方面入手:1 。必须从员工基本业务操作技能入手，狠抓银行员工行为礼仪培训，通过深入开展业务技能培训和技术培训活动，进一步提高全行员工业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的基础和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象；2.从银行早晚会、迎宾、gfd、业务受理、服务礼仪、经营环境等方面规范要求，对全行员工进行服务礼仪和服务形象培训，进一步提升业务窗口的服务形象，加强服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，特别是充分发挥行领导大堂经理、财务经理、兼职大堂经理的作用，严格遵循三调服务、微笑服务、站立服务 。3.提升核心竞争力全行员工自觉树立以客户为中心、以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进标准化、服务化为基础，着力提升员工服务技能和服务效率，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力打造大服务格局，全面提升核心竞争力 。中国银行的标准化服务正逐步演变为一种文化，演变为爱与奉献的服务精神，演变为全行服务型员工的道德和价值观 。
【员工礼仪培训心得范文 礼仪培训心得】这次礼仪培训让我受益匪浅 。作为中行的服务人员，一定要严格规范自己的服务言行 。在今后的工作中，我会微笑着倾听客户的来电，耐心地回答客户的要求，以健康的心态面对我们的客户，以健康的心态面对我的工作，以良好的gfd和精神面貌塑造中行良好的服务品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给新老客户留下良好的印象，并为之努力奋斗 。


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