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12358平台11月受理价格举报等52608件 12358举报受理范围是什么


12358平台11月受理价格举报等52608件 12358举报受理范围是什么

文章插图
中新网12月17日电据国家市场监管总局网站消息，2018年11月，全国12358价格监管平台共受理价格举报、投诉、咨询52608件 。其中，网购案件受理量呈逐年下降趋势，其中举报投诉案件呈明显下降趋势，而咨询信息资源类网络案件受理量变化不大 。
平台的整体运行
11月，全国12358价格监管平台共受理价格举报、投诉、咨询52608件，环比下降11.2%，同比下降46.3% 。其中，价格报告7708份，环比下降2.5%，同比下降14.1% 。投诉5241件，环比下降9.4%，同比下降15.1%；咨询39659件，环比下降13.0%，同比下降52.1% 。
11月份排名前十的省份分别是北京(6455例)、浙江(4808例)、陕西(4130例)、江苏(4027例)、上海(2846例)、河南(2620例)、广东(2606例)、重庆(2083例)和福建 。
11月12358国家价格监管平台区域受理量分布
11月平台接受度排名前五的行业分别是停车费(11478)、资源价格(7959)、物业管理(4521)、商品零售(3574)和社会服务(3264) 。从环比变化来看，资源价格、网购等行业的接受度有所提升，而旅游、住宿餐饮等行业的接受度明显下降 。从同比变化来看，资源价格、农产品、农产品价格等行业的接受度有所上升，而房地产、网购等行业的接受度明显下降 。
11月价格报告热点问题
11月，网购和物流成为消费者关注的热点之一 。互联网舆情数据显示，与往年相比，今年“双十一”期间，网络购物和物流市场价格的舆情关注度和满意度均有所提升 。2018年舆情关注度99.33，较2017年提升0.94%，满意度78.96，较2017年提升10.93% 。
国家12358价格监管平台数据显示，11月网购案件受理量呈逐年下降趋势，其中举报投诉案件呈明显下降趋势，而咨询案件受理量变化不大 。2018年11月，平台共受理网购案件1789件，其中价格报告911件，同比下降49.3%，环比上升89.4% 。投诉159件，同比下降79.7%，环比上升14.4%；咨询719家，同比增长24.2%，环比增长56.0% 。日常来看，11月11日-20日是消费者集中维权期，相关案件受理量有所波动和上升，21日以来受理量逐渐下降 。
从网购案例的区域分布来看，北京、江苏、上海、广东、浙江等地区排名靠前，占受理总量的89% 。
从相关案件的投诉举报内容来看，今年“双十一”期间，随着电商营销规则和手段的多样化、复杂化，与去年相比，“未能信守保价承诺”等新的价格违法行为更加突出(如有消费者反映在购物平台购买手机十天后降价，但平台规定不能享受七天以上的价格保障，认为收费不合理)，价格存在欺诈行为，且标注明显 。价格欺诈仍是消费者反映最集中的问题，占64%(如有消费者反映，某电商平台上的店铺优惠标有“五折优惠”活动，活动讲解包含11秒五折、11分钟20折，与页面宣传不符) 。
资料图:11月13日，昆明某物流配送网络的工作人员在分拣快递 。中新社采访人员刘宇阳摄
本月，平台共受理物流相关价格投诉107件，同比下降29.1%；共上报价格148个，同比下降13.5%；咨询379件，同比下降1.0% 。从消费者投诉举报的具体问题来看，主要集中在乱收费(如包装费、手续费等 。)，价签不规范，价格偏高等问题 。
国家12358价格监管平台数据显示，自三季度信息资源网以来，资源价格相关案件数量呈上升趋势 。本月相关病例8007例，较上月增长52.66% 。其中，价格投诉962件，较上月上升67.60%；报告病例1050例，较上月增长53.51%；价格咨询5986件，较上月增长50.86% 。
具体来看，涉及供热价格的案件数量为1647件，同比下降36.99%，环比上升30.40% 。受理涉电案件4380件，同比增长507.49%(投诉举报主要关注电价高、降价政策不落实、乱收费、供电涨价等问题 。)，较上月增长54.44%；受理天然气相关案件1347件，同比增长11.78%，环比增长295.49% 。与去年同期相比，与供暖价格相关的案件数量有所下降，电力和燃气价格更受关注 。
根据互联网舆情数据分析结果，2017年11月以来，受我国多地区水、电、暖等领域一系列改革措施的实施影响，舆论对供热、供电、供气等资源价格的关注度及其情绪化趋势有所波动 。2018年11月，全国多个地区迎来供暖期，舆论关注供暖、供电、供气等资源价格，达到99.69，较上月上涨2.84%，较2017年同期上涨3.93% 。舆论满意度较上月上升2.51%，较上年有所下降 。
平台数据显示，从市民投诉举报的具体问题来看，供暖价格相关案件中，每平方米单价高的问题反映最为频繁，共57起，占比38%；其次是违规收费43项(包括安装费、管道费、接口费、入网费等配套费、基本取暖费等 。)，占29%；此外，不合理收费、供暖价格上涨、乱收费等问题也备受关注 。


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