对小红书的建议?对小红书的建议和总结 _生活百科

小红书是一个一直以来深耕于社区笔记的平台，其自身的UGC经营特点与优势也成为了其他类似跨境电商平台难以逾越的壁垒。但如何将这些流量转化变现提高购买率，仍需要一个不断思考、创新和持续优化经营的过程。
一、严控货品渠道
严选品牌合作模式产品的真假问题是电商发展以来一直存在的一个大问题。B2C、C2C模式无法避免的一个问题就是对假货的治理，一直以来对淘宝假货的抵制都没有办法彻底根治。
为了避免假货流通纵行的问题，向用户提供一个正品的销售平台，消除用户对产品真假的疑虑，小红书首先应继续巩固其“自营”模式，搭建一套供应链体系，即商品的采购、仓储、物流和客服等环节都由小红书自己来做。

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目前小红书采取的货源直采、保税自营的供应链条，必须确保小红书平台的上架商品必须符合检验检疫标准，否则坚决下架，再加上免去了海淘的复杂程序，免去了税费，用户一旦对小红书产生了良好的信任机制，就会依赖于小红书这一正品购买平台。
政府和跨境电商平台需要共同去管理好产品的溯源问题，社会各方需要对其进行监管，从而最终实现对这一问题的共同规范。小红书仍需继续严格把关采购渠道和流程，并适当公布透明化，也可适时或定期推出相关话题，正面引导用户，消除用户对商品品质的疑虑。
其次，小红书应积极引入知名品牌合作商户，加强资质审核，在保障商品品质的同时，也能为用户提供更加优化的服务品质。并可采取为商品投保等手段，让用户在小红书上可以放心地购买，进一步确保商品品质，提升用户信任感。

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【对小红书的建议?对小红书的建议和总结】用户对企业的信任感来自于对产品的信任，一旦用户对企业产生了持久的信任，企业的商业模式就会产生更加高效的利润。最后，小红书应谨慎引入第三方个人合作人。
小红书的社区性质是强大的粘合剂，在大量笔记发布者中，有一部分人经常浏览使用，对社区有归属感，并且能生成大量高质量笔记，可以看到这部分人本身拥有数以十万计、百万计的粉丝，这些核心用户可以说是某一领域的“领袖”，粉丝对他们的信任感是极高的。

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平台可以用好这些核心用户，让其成为小红书的品牌个人合作人，针对这些核心用户的笔记领域及受众，邀请这些核心用户测评、直播甚至带货，提升用户的归属感和安全感。当然要实现这一步，必须仔细谨慎甄别这些核心用户，提高入驻的门槛，比如对笔记数量和质量、粉丝量等等的要求。
二、完善客服体系，提升沟通效率
小红书目前的客服系统还存在一系列问题，一方面，与其他跨境电商相比，刚刚成立不久的小红书团队规模较小，团队成员才小几百人，其做售后服务的客服数量很少，对用户的线上提问回复不及时。
更有甚者，部分用户居然找不到客服板块，就更别提退货、退款的售后服务了，小红书后期必须重视这一板块的设计，并应进一步去完善，因为这与用户对小红书的信誉度和购物体验息息相关。

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小红书的客服要尽量做到服务的专业化和人性化，全方位地帮用户解决购买产品过程中出现的各种问题。另一方面，商品的售后服务是跨境电子商务长期以来存在的一大风险。
由于小红书售后反馈机制存在问题，在小红书进行购物行为的用户难以享受到被服务的购物愉悦，应当对小红书的售后服务做出相应的制度性安排，全方位营造消费者的购买氛围。
小红书应适当安排线上人员，对用户的提问进行及时回复，并建立海外仓质检部门，组织相关人员对国外客户的退货要求进行快速审核，提高售后服务质量。