客服提高工作效率?客服工作效率的提升 _生活百科

在很多行业中，客户服务工作是企业非常重视的基本工作，只有为客户提供高质量的服务体验，客户满意度才会提升，企业才可以发展得更长远。

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前言
但是在客户服务工作中，企业客服也面临着各种挑战，比如客户咨询量巨大、打字速度要快、专业知识要过硬等等，这些挑战阻碍着客服服务的升级进步。客服可以通过快捷回复，提升工作效率，提升客户服务质量。

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一、快速导入话术
也许很多行业客服都拥有一份庞大的客服常用话术列表，而话术存储的地方可能是文件、记事本、EXCEL表格等，但是在急需使用的时候，查找起来还是很困难，来回复制粘贴也很浪费时间。此种情况下，没有什么比一款专业的快捷回复软件更方便快捷了。
通过快捷回复助手，企业管理员可以将客服常用话术批量导入知识库中，方便企业快速部署使用。软件提供话术导入模板，企业管理员可以直接将话术内容按列拷贝到“快捷回复内容”一列，导入模板还支持一级分类、二级分类、关键词的拷贝。
导入成功后，再配合快捷回复功能，客服可以实现秒速回应客户，无需来回切换窗口复制粘贴，也省去了查找话术的时间，工作效率大大提高。即便是新人，也能快速上手。

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二、设置部门话术
上面所说到的企业管理员导入话术，会将话术直接导入到知识库的“公共话术”中，是企业整个客服团队都可以看到并使用的话术，对话技巧统一高标准，提升整体对话质量。
但是有一些规模较大的企业，客服团队规模也会比较大，会分为不同的部门，那么也支持部门主管权限账户导入部门话术，那么就只有本部门的客服可以访问和使用，方便不同部门维护独立的话术内容。即便是再大的客服团队，也能一起协作使用。
对于已添加的快捷回复话术，企业管理员和部门经理可以及时进行修改或删除，做到及时更新，从而提高客服人员的沟通效率。

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三、设置个人话术
除了公共话术和部门话术之外，支持普通员工账户导入个人话术，快捷回复内容仅客服本人可用。也就是说，如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。
快捷回复助手支持员工个人对已添加的快捷回复话术进行修改或删除，做到及时更新，从而提高客服人员的沟通效率。

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总结
建立丰富的知识库，再通过快捷发送的加持，客服的工作效率会大大提高，且客户服务水平也会更上一层楼。

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