唯品会聚美优品是一家?聚美优品与唯品会关系( 四 )


后来,消费者“July吳俊揚”在4月25日再次表示:“如果是真品,请出示证明,我致电vans中国,客服表示唯品会没有取得授权,平台所售都是假货!”
消费者“Daisy比心心”4月24日向黑猫投诉平台投诉称:“收到的鞋子,线头凌乱居多,外部胶水粘粗糙不堪,鞋子表面发黄,防伪的二维码也扫不出相关信息!联系客服,客服不作为,一推再推,问题得不到解决!”
在假货问题积压下,唯品会股价断崖式下跌,目前徘徊在8.66美元,总市值57.63亿元,而在巅峰时期,唯品会市值达到150亿元,如今已经跌去三分之二 。
相似的市场、资本表现,不禁让人深思发问:这不是又一个聚美优品吗?
信任危机
互联网时代的到来,深刻改变着消费、市场、运营、生产等诸多层面,作为变革的主要驱动力,电商行业可说是风光无限,也潜力无限 。
只是,光鲜之下,行业内的竞争洗牌也愈演愈烈 。在头部规模效应下,垂直电商已生存在综合电商的阴影下 。母婴类垂直电商如宝宝树、女性电商如聚美优品,面临较大的生存压力 。而细分的用户圈层,是他们唯一能够依赖的核心资源 。
遗憾的是,也许是出于业绩压力,一味逐利,让一些电商打法变得粗放,出现了上述诸多问题 。只是,得罪这些长期围绕在身边的用户,无异于杀鸡取卵,而聚美优品、小红书、唯品会等电商平台曝出假货共性问题,已导致用户对垂直电商的信任危机 。
陈欧,沈亚,瞿芳们不妨想一个问题,综合电商已经通过分割用户圈层,实现了对垂直电商的降维打击 。比如聚焦中高端市场的天猫、京东,聚焦中低端市场的淘宝、拼多多 。而天猫、京东在打击假货上投入巨大成本,已赢得用户的信赖 。那么,消费者们凭什么还会去你家买货呢?
聚美优品、唯品会已显出瓶颈之态,小红书信誉口碑频频受到质疑 。这或许能够给垂直电商们一个启示:消费升级大潮下,消费者购物的心理,是买到正品商品和靠谱服务,便宜价格只是锦上添花 。因此,产品服务本身才是支撑公司业绩的唯一法宝,不能本末倒置 。
【唯品会聚美优品是一家?聚美优品与唯品会关系】一定意义上说,粗放收割市场红利、一味拼业绩、规模的电商时代已过去,产品品质、服务初心、信誉责任成为行业的新关键词 。如何改变画风、扭转信誉危机、突破瓶颈围城,考验着陈欧,沈亚,瞿芳的格局眼光,铑财也将持续关注 。


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