唯品会聚美优品是一家?聚美优品与唯品会关系( 三 ) _生活百科

有业内人士指出，聚美优品为招揽观看视频用户发放红包时，也曾尝试利用视频为电商业务导流。部分主播达人的视频右下角会附带商品的链接，用户可点击进入购买。
然而，从当时的直播内容来看，仅有少部分视频充当了导购的角色，而直播达人的关注量较为有限。这项业务，显然无法覆盖住成本。
没落的开始?
梳理之下，曾经红极一时的聚美优品似乎已陷入瓶颈，颇有没落之感。
何以至此呢?
一定意义上说，假货及不尽人意的售后是其电商业务没落开始，而上述新业务的拓展不利，也让其丧失了额外的造血机会。于是，聚美优品无法通过内生式发展，远在美国的资本市场，又无法给其太多助力。
在外部看，电商格局突变，新电商业态不断涌现。内外交困之下，最终导致聚美优品如今“凉了”的现状。
这应该能够给小红书、唯品会以足够多的启示，要想生意做得长久，首要问题就是杜绝假货发生。这是消费者、监管层的红线，更是电商平台生存发展的根基。
然而，对于这样的红线、根基，小红书、唯品会似乎没有足够重视：两者仍然时不时曝出假货问题，这不由得让人为其担心，或许聚美优品的今天，就是他们的明天。

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小红书的难题
先来看小红书。
其联合创始人瞿芳表示，截止到2018年年底，小红书已拥有1.5亿用户，每天都有数十亿次的笔记曝光。
高光人设下，隐忧也在蔓延：为了满足众多用户的产品需求，小红书开始向第三方渠道商妥协，自此，假货问题成为笼罩在宣称“全球直采，100%正品保障”小红书头上的阴云。
在21CN聚投诉平台上，关于小红书的投诉，多达数百个，“疑似假货”、“不退款”成为高频词。
比如，投诉人陈女士今年2月投诉称“小红书承认假货不退款” 。
陈女士详细叙述了她在小红书上购物遭遇：“我在小红书自营店里买了两个mac口红，一个是真的，能够查到出处。另一个金属管的颜色明显不一样，且膏体有明显塑料味，旋转膏体时明显不顺畅且有声音。于是3次申请退货被拒绝，联系客服也被拒绝。一开始以香港直邮为借口拒绝退货，客服敷衍对待，让我去相关部门验货。
经过与正品的仔细对比发现，正品mac标志是凹印刮不掉，这支却是平印可以轻松刮掉。正品卡扣是平滑的半圆状，这支却是有平面梯状。还有其他小细节都能够证明，这是一支假货。
后发给客服假货对比的证据后，客服请求退货后再退款并补偿我运费。虽然订单界面显示假一赔十，但我只要求退款就行，保留证据以作保障。还是被拒绝，说收到退货才能退款。”

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另有投诉人苏女士6月17日投诉称：“十五号拿到口红，打开快递，logo掉漆，味道刺鼻，与正品对比发现是假货，找卖家客服，不理会人，也不给退款退货，以mac口红品控差为由，拒绝退货” 。
试想一下，假如陈女士、苏女士不去较真验证，小红书商家便可真假掺杂在一起，谋取到暴利。而像陈女士、苏女士一样有心的消费者毕竟是少数，小红书便可以一直这样野蛮生长下去。
但是不要忘了，谎言总有被识破的一天，小红书还缺少一个像聚美优品假货风波这样的爆点事件，如果长此以往，不去增强假货治理力度和资金投入，必将迎来小红书版本的假货风波。
值得注意的是，除了产品问题，小红书亦或霍芳还有其他难题，比如信息泄露、刷量刷粉、虚假“种草”等。诸多问题，让其口碑迅速下滑，近期发生的“烟草门”一事，更将小红书推向风口浪尖。乱象之下，损耗着市场、消费者的忍耐线，也酝酿着一场口碑信任的危机。对此，铑财曾在5月7日发布《小红书的信任危机，瞿芳的用户世界》一文，感兴趣的朋友可以查阅。
唯品会冷思考
遭受拷问的不止小红书，另一知名电商唯品会的问题也值得关注。
在假货问题上，唯品会也被消费者屡屡投诉。
消费者“July吳俊揚”在4月15日向黑猫投诉平台投诉称：“在唯品会买了两双vans，在网上各大论坛鉴定平台都鉴定为假，并且本人拿去周边专柜对比，发现很多不一样的地方，专柜人员说跟他们卖的产品有差异，并且vans这款鞋不存在批次不同用料会不同的情况，我看到的是这身材质不一样，缝线颜色都不一样，联系唯品会客服一直说是批次问题，专柜人员确认说不存在批次不同导致材质不同的了，如果这是正品，请唯品会出示证明。”