CRM潜在客户管理?crm客户关系 _生活百科

【CRM潜在客户管理?crm客户关系】

客户是企业的重要资产，企业只有做好客户服务，提高客户忠诚度，才能获得服务为产品带来的附加价值。

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前言
我们都知道，客户忠诚度又称为客户粘度，是客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。而客户是企业的重要资产，企业只有做好客户服务，提高客户忠诚度，才能获得服务为产品带来的附加价值。
忠实客户是企业最有价值的客户，且忠实客户是企业实现利润持续增长的有效方法。企业通过CRM可以打造忠实客户。

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一、CRM帮助企业分析客户信息
CRM系统最基本的功能就是进行客户管理，集中统一存储客户信息，并可以通过客户标签不断完善客户画像，进而对客户进行分类管理，方便对客户进行精细化运营。这样，全面的客户信息有助于企业对客户进行分析，从性格到偏好到消费习惯等等，真实了解客户最需要的是什么，什么对他们最有价值，再制定策略获得客户认知。
优秀的SCRM全面系统地存储客户信息，包括静态信息和动态信息，动态信息包括客户的跟进记录、客户的需求挖掘等等，从而销售可以对客户进行打标签和分类管理。这样企业销售不仅可以满足客户的基本需求，也能为客户提供超出期待的产品和服务，客户一定会注意到企业的高标准服务。
二、添加重要日期
提升客户满意度的前提除了企业要满足客户的基本需求外，还应让客户感受到自己被重视。比如在一些重要日子给予客户关怀，各大节日、客户生日这些日子对客户送上祝福，客户也会感受到企业的真诚。
优秀的SCRM系统支持为客户添加重要日期，比如销售将客户的生日设为重要日期，那么在重要日期来临的当天，系统就会自动提示销售，销售可以立马为客户送上祝福表示关怀，这样可以直接提升客户的好感度。

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三、定期维护
企业要想打造的忠实客户，就必须做到以客户为中心，不仅是要满足客户的基本需求，也要注意定期维护，才能有效提高成交客户的复购率。在客户成交以后，销售要适时回访客户，了解客户在产品使用过程中遇到的问题、产品使用感受以及改进意见等等，在客户热度还比较高涨的时候再度提升客户黏性。
企业可以通过优秀的SCRM制定客户维护SOP，设置不同的维护阶段以及不同阶段所要发送的内容以及发送时间，将不同的客户添加进相应的SOP阶段，进行相应的回访工作。
总结
CRM系统能够帮助企业集中存储客户信息的同时，也有利于企业对客户习惯和行为进行进一步分析，从而采取措施来提高客户满意度，打造更忠实的客户群体。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，优秀的SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！