物业管理服务沟通方法 _管理服务

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物业管理服务体现着该物业所管辖的大厦或居民区的舒适度，物业管理服务沟通方法都有哪些技巧呢？下面一起来学习一下吧。

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一、物业管理服务的沟通方式
说服教育法
向业主宣传、教育和说服物业管理法律、法规和政策是我们工作中最常用的方法，但往往是一种很差的方法。直观僵化的说教是无能的。
谈法律和政策很自然，但是怎么说都很讲究。因此，这种方法通常与其他方法结合使用才会有效。
移情法
“爱”和“被爱”是一对矛盾。作为一个管理者，有时我不得不改变我的角度。如果我是车主我会怎么想？用他的心态感受他的感受。同时，你可以要求业主改变角度。如果他是经理，该怎么办？互相照顾，互相理解，化解矛盾。

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入乡随俗
上班说普通话是基本要求，但根据客户的不同，尤其是对一些老年人来说，用同一种方言对待往往会事半功倍。“家乡听起来像一家人”，同样的方言也在感情上得到认可。还有什么不好说和讨论的？但要记住:如果你没有说方言的能力，还是要说普通话，否则会“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，主人会觉得你是在嘲讽和讽刺。尤其是敏感的方言，比如苏北方言，不要轻易模仿。
避实就虚
有时候直截了当，直奔主题，往往会激化矛盾，让双方都僵住。还不如避开现实，聊一些与主题无关的话题，聊天气，交通之类的，放松一下气氛，然后找机会切入主题。

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做你想做的
根据交流对象的脾气和爱好，可以多聊一些对方感兴趣的话题。喜欢棋牌就说说打牌；喜欢旅游的话，说说山河；爱孩子，多赞美他的孩子。对待中年女性，赞美自己的孩子，是最快的沟通方式。俗话说，母亲比孩子贵！
以退为进
有时候说话生硬，千万不要火上浇油，贪一时之快，把该说的不该说的都发泄出来，这样只能把对方逼到对立面；不如倒着滑，拖延兵力，出主意，消火，等合适的时机，或者替别人和业主沟通。
二、物业管理服务的基本内容
(一)物业共用部位的维护和管理；
(2)共用设备设施的运行、维护和管理；
(3)环境卫生和绿化管理服务；
(4)机动车和非机动车停车管理；