售后工作总结范文 售后服务工作总结
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售后服务总结(售后服务总结模型)
从1月份开始，我接手了市内的专卖店和三区的客户，也穿插协助* * *进行一些促销活动 。
1.内购会和千县万乡的活动让我明白了一些事情，比如:只有为客户做事，为客户着想，才能让客户支持我，相信我 。同时，我们也需要一个可靠的客户，对极不配合的客户要进行选择和梳理 。
2.继续进行上个月开始的专卖店特价机型政策的宣传和实施 。经过上个月的工作，专卖店的特价机型推广有了一些进展 。其中BCD-216TEM闪银和MD冰箱BCD-208SMB钛银拉丝适合专卖店，价格优势比较大 。王祥店、步行街店和通惠店提到了一些型号 。我相信经过几次这样的政策，店内客户会享受到实惠，客户也会跟着我们的步伐，推动信息资源网的高销量 。
3.拜访3区的顾客 。准确的说是杜集区的客户 。从走访过程来看，客户实力相对较强，其中李硕李顺家电城实力最强，配合度最高 。在拜访的同时，通知客户参加20日的渠道会议，客户非常配合 。杜记负责6个客户，除了一个赶时间的客户，其他客户都参加了会议 。
4日和20日的渠道会议主要目的是冰箱集采和产品知识培训 。前期做一些准备工作，挨个去客户那里宣传这个月的政策，让客户明白这个月打款的重要性(这个月的政策基本不逊于竞品；本月是11月开盘前的最后一个政策，10月不会有大的政策出台 。客户要抓住机会，积极备货) 。这个政策里有几个渠道是不下乡的，可以让客户的资金不被家电下乡压住，所以客户很感兴趣 。
5.因为前期准备工作到位，这次采集任务完成的比较圆满 。我负责的6个客户一共交了21万 。接下来的任务就是帮助客户消化这批货，让客户在11月份冰箱开门前有一个合理的库存 。
6.美的在市中心步行街的专卖店23-25号开业，我帮它设计了单页，做了一些前期的排版工作 。在这次活动中，我学到了很多东西 。
(1)单页设计方面，单页命中的机型太少 。单个页面上更多的型号可以给顾客更多的选择，吸引更多的顾客来购物 。这次每页单页的冰箱和洗衣机都装了两个信息资源网的特供机，导致大量信息资源网的客户来店里就只买那两个型号，不看其他型号 。
(2)做事要沉，不要浮躁 。在这次活动中，我在步行街的商店里呆了一天，帮助顾客做了很多工作 。客户非常合作，信任我的工作 。这件事让我后来的工作得到了很好的发展 。
7.由于大卖场的冲击，城市专卖店的人流量很小，所以我做了一个社区推广活动的计划 。每个愿意参与专卖店的客户负责周边几个社区，每个周末都会去社区搭建网站进行宣传推广和表彰 。在与门店客户沟通后，我选择了两个热情较高的客户(步行街店和通惠店)参与 。这个活动可以为专卖店吸引一些顾客，增加销售额 。
第三，总结收获和教训
1.每一句话都要经过大脑的考虑 。不要说“错话” 。
2、沉下去，浮起来，稳，不浮躁 。
3.坚强但不自大 。
4.为客户做事，为客户着想，不要自作聪明，不然没人相信我 。
四 。工作面
【售后工作总结范文 售后服务工作总结】1.随着一批货在客户手里堆积，接下来的任务就是消化这批货 。为所负责区域(彩丽美店)的顾客做一次千县镇活动 。
(1)分析客户库存，选择主力机型 。
(2)设计素材，布置终端 。
2.等到这个月公司政策传达出来，通知客户备货 。和会议一样的想法，也是洗衣机开放前的最后一个政策 。不会有大的政策，政策宣传到位，让客户看到打款的必要性 。敦促客户付款和备货 。
3.发展社区活动 。
(1)选择移动型号，让专卖店备货，送样品 。
(2)设计物料，布置码头，培训导购员 。
(3)监督专卖店社区促销活动的实施，确保公司的钱花在刀刃上 。
4.按照公司要求，本月拜访客户期间，专卖店的竞品要下架 。不要让竞品打着美的旗号吸引顾客 。
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