电话营销是一种直销模式，销售人员通常通过电话向潜在客户销售商品和服务 。电话营销有时采用电话自动拨号，然后录音并播放录音的方法 。
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电话营销出现在20世纪80年代的美国 。随着以消费者为导向的市场的形成和电话、传真等通讯手段的普及，许多企业开始尝试这种新的营销方式 。电话营销绝不等同于打很多随机电话，并试图偶然销售几种产品 。这种手机往往会引起消费者的反感，结果恰恰相反 。电话营销的定义是：利用电话、传真等通信技术，实现扩大客户群、提高客户满意度、维护客户等有计划、有组织、有效率的市场行为 。成功的电话营销应该让双方都能认识到电话营销的价值 。
与电话营销相关的词汇很多，包括直销、数据库营销、一对一营销、呼叫中心、定制服务中心等等 。这些技术侧重于不同的方面，但目的是一致的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加利润 。
这里我们重点解释一下数据库营销的概念 。在国外，每天都有很多广告塞进邮箱，比如待售房屋、日用品、人寿保险等 。它们被称为直邮 。DM的反应很低，一般在1%左右，大部分DM直接进垃圾箱 。但如果根据调查数据，DM只发给有需求、可能成为客户的人，回复率会大大提高，一般会提高10倍到20倍以上 。数据库营销是以数据为基础，寻找有需求的客户，从而展开商业活动 。数据库有两个来源：企业自己积累或者从外部购买 。
电话营销的市场背景
目前普通城市家庭应有尽有，商场里的商品更是琳琅满目 。越来越多的消费者开始关注商品的附加值，而不仅仅是商品的基本功能 。比如产品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“省时”、“省钱”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的产品 。
此外，随着信息技术的发展以及电视、电话、传真和互联网的普及，消费者逐渐学会了如何从大量的信息中巧妙地获取自己需要的信息 。这样，消费者就不用去很远的地方，在家就可以通过电话、传真、网络等方式获得自己需要的商品和信息 。
现代企业，如果单纯利用自己的经营资源开发产品，然后卖给没什么选择的客户，就会发现生存困难 。在认真了解市场需求的同时，还必须考虑到什么样的客户层，有什么样的附加值，以及销售什么样的渠道和媒介 。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，分析吸收，然后扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可或缺的要素 。同时，这个过程必须高效完成 。此外，现代企业进行最合适的客户相关投资，与特定客户保持可持续发展的关系也非常重要 。
电话营销：顾客喜欢你的十大理由
首先，真诚地说话 。
只有真诚的人才能赢得信任 。我们无法说服一家年产值500万的公司，为了提升个人业绩，每年招聘一两次成为我们的高级会员 。这是不现实的，会让顾客反感 。首先要从公司的客户群、行业、企业规模等因素，尽可能了解上游资源，从大局出发与客户沟通，让客户觉得我们专业 。其次，在和这家公司的人力资源经理聊天时，我们了解到这个人的脾气和爱好 。如果这个人比较忙，在你把这个客户定义为准客户之后，也可以影射一些甜言蜜语，向他的助理或者同事学习 。我想当你知道这些的时候，对你的进攻会有很大的帮助 。据说美国的华盛顿总统要在第一天晚上看自己的兴趣爱好，然后才能约见客人 。为什么不呢？
第二，给顾客一个购买的理由 。
上个月，我去东门购物，走进了一家小店 。老板娘热情地欢迎我，给我们介绍了各种各样的衣服 。试了好几件也没觉得很满意，只是看到老板娘很热情，不太害羞就直接走了 。令我惊讶的是，当我们逛了半个小时感到累的时候，老板娘把我们试过的衣服都打包好了 。当我说我们不想要的时候，老板娘变了脸 。最后我说，那就给我一个买的理由吧！店主无言以对 。
时不时地把握客户的需求和承受能力，观察客户的心态，是最终成交的关键 。很多时候，我们做了很多事情，浪费了很多时间，但最终，我们还是错过了目标 。就像上面那个，我去买衣服，就是逛逛 。没有强烈的需求 。我只是想看看 。如果有合适的，有价值的，我会找一个 。但是老板娘把我当成大客户，从接待到结束的交易金额都是按照这个级别来实现的 。就像我们做销售一样，一个小公司明明只招一两个人，但我们却从头到尾和他谈了一年，难免增加难度，给客户带来不好的影响 。
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