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店铺卖假货怎么处理 淘宝店售假货怎么办

随着我们对网购的期望越来越高，会产生很多交易纠纷的问题 。其中，关于买家申请的假货问题，特别容易引起买卖双方的争议 。亲爱的买家/卖家们，在我们实际交易中，有没有遇到过这样的场景呢？“买家：我淘宝上买到假货要怎么维权？我能要求卖家假一赔三吗？卖家：我们出售的都是正品货物，买家有凭证证明我们的商品不是正品吗？不是假货，我们也不支持假一赔三 。如果您遇到过以上纠纷，却不知如何处理的话，那就随开淘网的小编先来了解一下淘宝规则对于假货的处理方式吧！

店铺卖假货怎么处理 淘宝店售假货怎么办

文章插图
【店铺卖假货怎么处理 淘宝店售假货怎么办】 首先，淘宝上能出售假货吗？
答案: 当然不能，淘宝争议处理规则第二章第二节第八条明确说明，卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品 。
其次，买家收到商品后怀疑卖家出售假货，那是谁先举证呢？
答案:卖家先举证，根据淘宝争议处理规则第五章 举证责任第五十一条：买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件；买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定 。
所以假货的举证责任还是在卖家！友情提醒：卖家在出售商品的时候要记得保留好进货证明不要丢失哦！
另外，如果卖家能举证证明商品是正品，那又要怎么处理呢？
可要求买家提供检测根据淘宝争议处理规则第五章 举证责任第五十二条：卖家提供符合本规范第五十一条规定的证明文件后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证 。当检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由卖家承担；检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担 。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同 。非应淘宝要求，买家自行检测的，检测费用由买家承担 。
买家表示收到商品质量问题/假货问题/（描述不符肉眼不可见的情况）需要提供什么凭证？
卖家所需提供的商品正规进货凭证
1、是您进货时取得的原始票据
2、需要有商品名称(货号）、数量、日期
3、盖有票据专用章
4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据
5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票 。
参考凭证：进货发票
注意： 案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）
参考凭证：授权凭证
特殊情况：
如果买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，而您的商品为自主产品，怎么办？
卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件 。
亲爱的卖家，看到这，您是不是很想知道究竟如何来处理一笔假货问题的纠纷呢？不要着急哦，那下面我们通过两个案例，来和您一起处理一下买家质疑假货问题的纠纷吧！
案例一：买家收到货物质疑假货，要求假一赔三
买家：我购买了一双耐克的运动鞋，在家里试穿一分钟之内，左脚后跟走路一直有响声，而且响声明显，加起来穿在脚上也没五分钟，我觉得这个鞋子肯定是假货 。我要退货 。我不要了 。
卖家：亲，我们鞋子都是专柜拿货的，您可以去专柜验货的 。保证正品的 。
买家：反正我是不会要了 。而且你们保证是正品的，商品也加入了假一赔三，我要假一赔三 。这不是坑我吗？我用真货的价格买到了假货 。
卖家：亲，我们保证是专柜正品的，而且小票也都给您寄过去 。亲可以去验货的 。
买家：小票可以自己打的 。谁知道真假，不假一赔三我就找淘宝投诉维权了 。
小编解析：在这个案例中，大家可以先猜猜处理的方向哟，看看处理中最关键的问题在哪里？对了，就是商品的正规进货凭证 。也就是说若卖家店铺已是加入假一赔三服务的，买家申请假一赔三的退款，卖家首要提供的凭证就是证明自己商品是正品的正规进货发票和授权证书 。
买家维权前卖家需要做的：卖家还是可以再联系下买家协商处理 。
买家维权中卖家需要做的：若双方无法达成一致的，卖家需提供商品的正规进货凭证到退款页面举证，拒绝退款 。


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