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店铺卖假货怎么处理 淘宝店售假货怎么办( 二 )


提醒：若无法提供正规进货凭证，那么必须要主动联系买家协商假一赔三、退货退款问题，无凭证也无协商一致，并加入假一赔三服务，商品判定为假货，淘宝网支持假一赔三 。
案例二：买家收到货物怀疑假货，要求不退货退款
买家：我定的是韩国代购的衣服，你给我发的就是便宜的地摊货 。
卖家：亲，我们都是做专柜代购的，衣服的小票也都给您了，绝对保证正品的 。
买家：肯定是假货，我要到工商举报你卖假货，衣服我已经销毁了，你给我退钱吧 。
卖家：如果您不喜欢，我们可以给您退货退款，但是您不退回来，我们是无法给您办法退款的 。非常抱歉哦 。
小编解析：根据这样的情况，要如何处理呢？淘宝能支持不退货退款吗？
先不要着急，我们先看规则：淘宝争议处理规则第二章第五节第二十四条商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理；商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易做打款处理 。也就是说，淘宝网不支持买家在无凭证证实是假货的前提下申请不退货仅退款，可支持退货退款，但是卖家如果无法提供正规进货证明的，而买家能举证商品存在质量问题/描述不符/假货，小二介入处理还是在支持退货退款的前提下，会因卖家出售的商品而对账户保留处罚权力 。
买家维权前卖家需要做的：建议卖家主动联系买家协商处理 。
买家维权中卖家需要做的：若双方无法达成一致意见的，需关注好退款超时，及时拒绝处理：
A．有正规进货凭证，可在条件满足的情况下（关注退款页面的提醒）申请淘宝客服介入 。
B．无正规进货凭证，建议主动提供退货地址给予买家进行退货处理，并承担来回运费 。
提醒：1. 假货问题申请客服介入，若核实商品为假货，淘宝网保留对店铺的处罚权力 。
2. 淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明 。
更多淘宝规则，欢迎查看：https://www.kaitao.cn/taobaoguize/

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