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梳理业务流程内容全解 业务流程梳理的关键要素( 二 )


关于之一种，好处是，业务部门一般都会有现成的整理好的流程 。但缺点是，这种模式一般不能直接拿来用 。因为很多业务都是针对自己当前的业务整理的，或者针对自己部门的业务整理，并不是完整的全局流程 。而产品设计需要考虑全局性，甚至未来的扩展性 。
关于第二种，需要费时费力，但是完成后效率将倍增 。如果业务部门没有纸面上的流程图，只能靠业务人员的口述去了解他们的业务流程 。这时更好的 ***，就是自己先模拟走一遍流程，最终落到纸面上，形成业务流程 。然后我们拿着这份流程图与业务再次进行核实，甚至需要重复核实及校对，因为流程常常会随着业务方向的变化而变化 。在这一点上，我们按照这样的步骤，来逐一完成各个节点业务的流程 。
2、明确全业务流程的关键角色

首先要弄清楚哪些人会参与解决问题 。解决一个问题往往需要完成多个任务，每一个任务都会由一个或多个人参与 。找到那些执行相同任务的人，把他们定义为一个角色 。
针对B类产品客户可能不仅仅是单一角色，可能还会涉及到多个角色，如：销售员、 *** 、运营人员，在不同阶段参与人和参与度都不同 。可能会涉及到产品定位以外的人员，比如技术人员等 。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其参与的作用 。
3、识别路径节点

解决一个问题需要执行很多任务，但并非所有的任务都是关键业务节点 。关键任务节点有两个特征：一是能够推进业务往下进行，二是推动业务在不同角色间流转 。业务流程路径则反应了整个业务流程逻辑 。通过关键节点转化关系及结果，反应业务状况的好坏 。
当然，这些都是用户在业务进行到一定的阶段需要完成的一些相对大一点的阶段性的目标 。这些目标在后续需要进行进一步的细分处理拆解子目标，作为后期切分页面的依据 。
4、找到用户参与的关键步骤

业务流程的设计中，如果加入用户参与的角度，会使整个流程更具有针对性和合理性 。完整的业务流程中，参与人大部分是团队内部的成员，加入外部成员后，相当于引入了可以提供反馈及增长动力要素 。
而这一点，在流程设计及页面优化和调整上，起到关键作用 。梳理业务流程不是简单的照搬，需要分析现有实际场景中各节点的必要性，现有流程是否可以进行优化或者调整 。
5、留意不同业务场景对流程的影响

从产品生命周期中，我们需要考虑，周期内不同阶段的营销及管理策略的差异，会给业务流程带来的影响 。从业务场景中，我们需要考虑，同一个场景内不同画像的客户群体的差异，会给业务流程带来的影响 。甚至在某些特殊的时间节点和场合，例如像“双十一”等业绩旺季的业务流程调整 。
总体来说，我们梳理业务流程的初衷，是便于我们进行数据采集及分析，而分析的结论和成果，还是要同步给业务团队 。因此，我们既要站在数据分析的专业角度上给予业务团队关于流程的优化方案及分析结果，还要提醒业务团队不同场景下的战略调整，最终促成业务增长 。
总结
以上是梳理业务流程需要明确的相关内容 。获取这些信息的 ***，可以通过：现场调研、用户访谈、场景观察等 *** 获悉 。获悉信息后，我们需要将相关内容分类梳理归集存档，存档结果可以通过【泳道图】表现出来 。
整个流程走下来，我们对业务流转和规则也就有了比较清晰的认知了 。做数据分析，理解“业务流程”是必备的思维方式，尤其是刚入门数据分析时，必须要了解目力之所及的业务流程、参与其中的业务对象、操作时的数据留痕以及表面产生的问题 。当你对当前业务有了以上角度的了解，才算是真正的入门 。任何一个角度的不完善，就能造成你的理解、分析问题、提出解决方案时的盲区 。
【梳理业务流程内容全解 业务流程梳理的关键要素】然后，如果你对当前的业务情况已经了如指掌，就可以着手解决一些明显的局部问题 。比如产品上的某一模块的功能对最终的目标没有任何帮助，我们可以将其下线，保障整个产品的畅通，防止后面的产品规划上造成影响


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