|领导：当客户出洋相时，怎么缓解气氛？高情商员工一句话就解决
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领导之所以能成为部门的领头羊 ， 想必是有过人之处 。 但是他们都是从基层的打工仔做起 ， 通过摸爬滚打才坐到管理层的位置上 ， 他们的个人发展之路也值得我们普通员工学习 。
【|领导：当客户出洋相时，怎么缓解气氛？高情商员工一句话就解决】
我们的领导今年55岁 ， 他是一个风趣幽默 ， 业务能力精干的人 。 他跟我们说了一个有趣的经历：
在25年前 ， 他在公司做助理 ， 跑业务是常有的事 。 有一回 ， 领导让他去接待一个重要领导 ， 从火车站接到领导后 ， 便安排他入住宾馆 。
为了体现好客之道 ， 体现这个重要领导的重要地位 ， 他跑去超市买昂贵的水果来招待 。 当时 ， 山竹这类水果是新进的产品 ， 很稀少 ， 价格也昂贵 ， 但山竹是我们当地盛产的水果 ， 所以 ， 想必这个重要客户也没尝过 。
于是 ， 他买了一袋山竹回宾馆 ， 刚好领导洗完澡出来 ， 轮到他去洗澡了 。 没想到 ， 从浴室出来后 ， 却发现领导满嘴都是血红色的皮渣子 ， 连牙齿都染红了 。 领导脸色很难看 ， 说：这什么玩意啊 ， 好苦涩！
他看到这一幕 ， 顿时被吓得不知所措 ， 但是 ， 他还是用一句话一个动作缓解了这个尴尬场面 。
随后 ， 他给我们卖了一个关子 ， 反问我们：如果是你们 ， 怎么处理这件事？
听到领导年轻时期的有趣经历 ， 我们捧腹大笑之余 ， 开始陷入沉思 。 每个同事都想在领导面前表现一番 ， 于是 ， 同事们开始发表自己的“高见”了 。
同事A说：要是我遇到这事 ， 我第一反应是笑出猪一样的笑声 ， 用开玩笑的形式来跟客户解释他吃错山竹皮的事 。
同事B说：重要客户没吃过山竹 ， 这不怪他 ， 我示范一下给他看 ， 如何剥开山竹皮 ， 挑着吃里面雪白的肉 ， 一步步教他如何吃就行了 。
同事C说：要是我 ， 我会马上把山竹扔掉 。
大家一听 ， 觉得他的做法很另类 ， 领导倒是有兴趣继续听他的看法 。
同事C接着说：我们接待客户 ， 要站在对方的角度看问题 。 这件事上 ， 我们有做得不对的地方 。
首先 ， 本以为用新奇有趣的水果来招待 ， 没想到客户没吃过山竹 ， 所以闹出了洋相 ， 这就是我们思考不周全的地方之一 。
其次 ， 我们没说明情况就直接离开 ， 意味着交代不清楚 ， 客户感受不到有趣的体验 ， 是我们失策的地方 。
最后 ， 缓解尴尬的最好方法就是顺着对方的思路走 ， 将错就错 ， 让对方好下台阶 。
领导听了同事C的说法后 ， 竖起大拇指 ， 连连点头称赞 ， 接着 ， 领导说出了自己的做法：当我出来后 ， 看到客户满嘴都是血红渣子 ， 我赶紧生气地看着那袋山竹 ， 说了一句话：怎么搞的？花了高价却买了坏的山竹 ， 商家太无良了 ， 我马上扔掉 。
不得不说 ， 我们领导的情商确实很高！
领导这番经历值得让我们品味 ， 在职场上 ， 我们也遇到不少类似的案例 。 当接待客户时 ， 对方却闹出笑话 ， 我们如何才能做到避免尴尬的发生？不妨从以下三个方面入手解决：
1、投其所好
在人际交流中 ， 当我们接待客户时 ， 一定要遵从客户“喜好优先”原则 。
例如 ， 设宴招待客户时 ， 客户是素食主义者的 ， 你总不能满桌都点了大鱼大肉吧 。 带领导体验项目时 ， 客户对高尔夫球一窍不通的 ， 你总不能设置高尔夫比赛 ， 让客户难堪吧 。
所以说 ， 当我们接待客户时 ， 事先要了解好对方的兴趣爱好 ， 优先尊重他们的喜好为前提 ， 迎合他们的口味 。 这样才会让客户感到舒适自然 ， 不会陷入困境之中 ， 出现心理负担 。
2、积极主动 ， 比客户快一步
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