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|“他的工作，我不管；我的事，你别插手”：2招破解，高效合作( 二 )


上周 ， 就发生了这样的事：客户理解错了销售员A的话 ， 以为马上登记就能获得8折优惠 ， 结果销售员B听到客户的错误理解后 ， 并没有去纠正和反馈给销售员A ， 而是选择把话烂在心里 。 结果 ， 导致销售员A与客户在签约时候才发现这个误解 ， 签约的事被搞黄了 。
正是受到以上3种主导价值观的影响 ， 会让我们有意无意地出现两种极端方式：要么你管 ， 要么无关 。
这对我们工作百害而无一利 。

被责任病毒侵蚀时 ， 我们会面临什么困境
1、使协作产生摩擦
大家有没有发现 ， 在生活中有一个现象：
【|“他的工作，我不管；我的事，你别插手”：2招破解，高效合作】当妻子做好饭菜端到餐桌前 ， 如果丈夫一句“太咸了” ， 就会引起妻子的不满 ， 认为自己辛辛苦苦下班买菜做饭 ， 结果得到差评 ， 心里很委屈 。 于是就来一句：要么以后由你来买菜做饭 ， 要么好好吃饭 ， 给我闭嘴！
在职场而言 ， 就像开篇案例中 ， 阿豪认为这项工作由主管扛下来了 ， 那么我只需要管好手中的任务即可 ， 其他成败 ， 与我无关 。
当我们把责任划分得一清二楚 ， 要么你对 ， 要么我错的话 ， 团队成员容易有“事不关己高高挂起”的态度 ， 整个团队就像一盘散沙 ， 各人自扫门前雪 ， 双方不能磨合 ， 工作永远都会做不好 。

2、互不信任和加深误解
由于每个人都只想把手中的责任牢牢抓紧 ， 或者逃避责任 ， 不想把麻烦往身上扯 ， 所以就会选择明哲保身的方法做事 。
上周 ， 我拿紧急文件给行政部盖章 ， 但我领导出差了 ， 无法签名 。 我跟盖章的同事说 ， 我们领导已经知会这件事了 ， 他答应后补签名的 ， 您先给我盖章好吗？结果对方一口拒绝我 ， 我急了 ， 连忙说：要不让领导跟你打电话说一声吧 。 这个同事依然坚定拒绝我 ， 没看到名字绝不盖章 。 因为这件事 ， 耽误了文件的送达 ， 领导回来后跟行政部大吵一顿 ， 两个部门的关系很紧张 。
受到责任病毒的影响 ， 我们做事容易出现机制的僵化 ， 失去了主观能动性 ， 做事不灵活变通 ， 让工作变得很低效 。
3、使决策能力的萎缩
在工作中 ， 我们开会时经常会碰到一些强势的领导会不断否定下属的建议 ， “我说了算”、“这件事由我负责” ， 当你听到对方说出这样的话 ， 你会马上有退缩的反应 。 久而久之 ， 下属会产生一种精神依赖——我们说的都不合适 ， 干脆就不说了 。
领导强势的掌控权力 ， 下属不敢张声 ， 自然 ， 决策就只会出现狭窄、片面、信息缺失 ， 这不利于工作的开展 。

责任病毒影响如此之大 ， 我们应该如何解决它
前面提到 ， 我们的行为容易受到“只赢不输”、“永远控制局面”、“避免尴尬”这三种观念的影响 ， 因此 ， 解决责任病毒带来的不良影响 ， 我们需要针对以上观念 ， 对症下药 ， 就能找到高效的解决办法 。
这里 ， 经过我的亲身经验 ， 给大家分享两个方法 。
1、运用结构化决策流程
结构化决策流程分为7个小流程 ， 每一步都是层层递进 ， 环环相扣的 。
下面我们以日常开会的情景来分析一下 ， 加深理解 。
流程1：形成选择最近 ， 我们的团队要制定2020年的工作计划 ， 领导让我们各抒己见 ， 发表自己的想法 。 有同事认为 ， 明年我们团队要加强人员的专业素养 ， 合力打造一个品牌 ， 增加客户的信任度 。 其他同事则认为 ， 团队要先增加用户数量 ， 再根据用户喜好来选定我们服务的方向 。
此时 ， 出现了多个不同的声音 ， 对比以往不同的是 ， 这次会议 ， 领导持着开放式的态度 ， 形成多种独立且不同的选择 ， 杜绝了一人拍板的现象 。
流程2：头脑风暴美国创造学家A·F·奥斯本曾提出过“头脑风暴法” ， 它是一种激发性思维的方法 。
在我们开会决策中 ， 由于同事之间心理相互作用影响 ， 容易屈于权威或大多数人意见 ， 形成所谓的“群体思维” 。
群体思维削弱了团队的批判精神和创造力 ， 损害了决策的质量 。 因此 ， 为了保证团队决策的创造性 ， 提高决策质量 ， 领导让我们充分发挥想象 ， 扩展思维 ， 尽力提供有效的想法 。
流程3：规定条件得到各种想法后 ， 我们需要找出完成这些事所需的条件 ， 排除不满足条件的想法 。
流程4：确定决策障碍到了这一步 ， 就应该要让各个同事列出认为难以实现的条件 。


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