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|领导问：捡了钱包有3万，失主说5万，怎么办？高情商的员工这样答

|领导问：捡了钱包有3万，失主说5万，怎么办？高情商的员工这样答

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我们在工作中 ， 少不了会跟领导会有私下交流的时刻 。 领导为了能拉近与下属之间的距离 ， 喜欢融入都下属群体中 。 例如在部门聚餐时 ， 会说一些有趣的问题来考验一下下属的反应 。
普通员工只会想到领导在开玩笑 ， 但事实上 ， 你所回答的问题都可能被领导看到眼里 ， 心思细腻的领导还能因此判断你的做事方式和性格特点呢 。
所以 ， 不要少看领导的每次提问哦 ， 里面大有玄机 。

上周 ， 领导趁着手头工作完成了 ， 就喊上部门员工一起到楼下新开的茶餐厅吃午饭 。 期间 ， 领导为了活跃气氛 ， 向几个下属提出了一个有趣的问题：
如果你在街上捡到一个包 ， 里面有3万现金 ， 等到失主过来后 ， 却一口咬定有5万元的 ， 此时的你怎么办才能摆脱困境？
下属们面面相觑 ， 这个问题太现实了 ， 在我们身边也会有可能发生的事 。

于是 ， 下属们就开始发言了 。
同事A表示：哪有这么欺负人的？如果是我 ， 就直接给她说 ， 我是在路上捡到的 ， 打开一看就是3万 ， 不多不少 ， 这不要冤枉好人了 。 并跟她说明情况 ， 自己一片好心被误会之类的好话 。
用同事A的话说 ， 就是动之以情 ， 晓之以理 ， 把道理说明白 ， 让对方消除疑虑 。
同事B接着说：我最怕惹麻烦事 ， 如果是我碰上金额不对 ， 我会跟失主解释清楚 ， 再不行 ， 我只能自认倒霉了 ， 掏500元给她 ， 摆脱她纠缠 ， 并表示爱莫能助了 。
同事C笑了笑 ， 慢条斯理地说：如果是我遇到这种事 ， 我只会跟她说 ， 金额不对 ， 证明不是你的包 ， 等警察来处理吧 ， 然后马上闭嘴不跟她纠缠 。
领导一听 ， 马上提起兴趣来 ， 连连点头表示称赞 。
不得不说 ， 这件事后 ， 领导对同事C有些刮目相看 ， 有些工作会放心交给他处理 。
其实 ， 很多人听不出领导问这个奇葩问题的原意 ， 但仔细想想 ， 就知道当中的奥秘 。

一、看得出员工处理问题的心态
从同事A和同事B的回答中可见 ， 失主先入为主 ， 把问题抛给了他们 。 然而 ， 两个同事的回答都是围绕失主的提问（为什么不是5万）而回答 。 如果对方是有意设局的话 ， 心思单纯的人就容易被牵着鼻子走 ， 进入对方的圈套 。
可以看得出 ， 两个同事处理问题的做法是被动的 ， 不够灵活 。 引申到工作中 ， 失主就像我们的客户 ， 当客户刁难我们时 ， 我们不懂得跳出困局 ， 就只会被客户劈头大骂 ， 自己饱受委屈 。
正所谓 ， 双方一开始进行沟通 ， 就启动了一场心理博弈 。 谁能占据上风 ， 谁就获得大的胜算 。
相比之下 ， 同事C的做法就截然不同 。
他听到失主说是5万 ， 跟自己手里的3万不同 ， 但事实就摆在眼前 ， 自己又没有造假和欺骗 ， 说明中间会有误会 。 于是 ， 他避免跟随失主的情绪走 ， 果断地判断 ， 这3万元并非这个人的 ， 并停止纠缠 ， 避免会让对方再进一步 。
可以看得出 ， 同事C处理问题的手法是理智、果断、沉稳淡定的 。

二、遇到这种问题 ， 要如何解决？
生活中有很多说不清 ， 道不明的误会 ， 同样在我们工作中 ， 也会存在沟通失误或信息缺失而导致误会的发生 。 这考验我们职场人如何灵活应变的问题了 。
领导提到这个问题 ， 无非就是想看看下属如何处理突发事件 。 因此 ， 我们可以这样做：
1、不要把问题陷入答案中
当客户刁难我们时 ， 尽量不要把他提到的问题再通过你的口重复一次 。 例如 ， 客人问：怎么你们的产品更新那么慢？这时候 ， 你不要回答：我们系统更新慢的原因是因为升级所致……
看出问题了吗？你把客户的问题重复了一遍 ， 会默认这个系统慢的事实 ， 加深了客户认为这个产品很慢的想法 。
你应该跳出来 ， 不要重复对方的疑问 。 直接说出答案即可 ， 侧面减轻对方的不满 。

2、不要受对方的情绪牵引
人的情绪最容易受到感染 ， 当对方首先摆出一副态度时 ， 你会不自觉地受到感染 ， 变成同样的态度 。 对方野蛮无礼 ， 你也会暴躁如雷 ， 因此 ， 你需要的是克制自己的情绪 ， 在没有弄懂问题之前 ， 不要体现出自己的情绪反应 ， 避免有心人会抓住这点来大做文章 。


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