据潇湘晨报,本次事件中消费者通过平台链接支付了0.01元购买了商品,非恶意的“薅羊毛”,不存在过错。商家应按照约定向消费者发货,不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。
屈臣氏和美团回应
对此, 美团客服表示,商品价格系商家自行设定,被“薅羊毛”与美团无关。目前,美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行协商,协商结果尚未达成一致。客服称,即使1月18日订单自动关闭,美团也会就此事给出解决方案。对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券,客服表示,系考虑到消费者购物体验,并非屈臣氏赔偿方案。目前,屈臣氏暂未就主播辱骂消费者一事做出回应。
屈臣氏客服表示,因系统异常, 在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单,并称这是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。屈臣氏客服表示,针对此异常情况,屈臣氏也会请有关部门进行调查。至于是否会处理主播辱骂消费者一事,客服称并不清楚。
【 主播|主播骂消费者“像疯狗、乞丐”?屈臣氏回应】(gcy 综合自中国新闻网、潇湘晨报、新京报、消费者报道、齐鲁壹点、黑猫投诉等)
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