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退款|认怂！加拿大鹅总部回应“14天内可退款退货”( 二 )


值得注意的是 ， 加拿大鹅不久前已经因退换货政策和虚假广告问题受到监管部门的处罚 ， 被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元 ， 并责令其公开更正、停止发布 。
这份行政处罚决定书对于羽绒服的介绍专业又详细 ， 被网友戏称为“羽绒服购买指南” ， 上了热搜 ， 目前阅读量4.2亿 。
调查外企大牌多年顽疾：GUCCI 、香奈儿也不给退
值得一提的是 ， 加拿大鹅的情况并不是孤例 。类似国际大品牌 ， 在进入中国市场后 ， 都存在品牌方强势 ， 不给消费者退货的问题 。
黑猫投诉上 ， 关于GUCCI、YSL、香奈儿等品牌退换货难的问题依然存在 。

退款|认怂！加拿大鹅总部回应“14天内可退款退货”
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一位消费者向新浪科技反映 ， 近日他在北京海淀区清河万象汇店购买欧舒丹两款产品 ， 在未拆封的情况下想退货 。但是该店店员却称：“护肤品没有质量问题不允许退换货 ， 并且称所有品牌都一样 。”

退款|认怂！加拿大鹅总部回应“14天内可退款退货”
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而11月19号 ， 一位消费者花3800元在GUCCI天猫旗舰店购买一条围巾 ， 购买前有详细咨询客服承诺可以7天无理由退货 。但事后 ， 客服拒绝退货 ， 拒签理由是已影响商品完好 。
“我当时让客服拍图拿证据 ， 客服不给只说拒签了退回让我自己看 。我认为这么大品牌不会说瞎话 ， 但退回来却发现商品是完好的” ， 该消费者称 。

退款|认怂！加拿大鹅总部回应“14天内可退款退货”
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京师律师事务所孟博律师表示 ， 按照《民法典》规定 ， 除法律另有规定的情形 ， 在中华人民共和国领域内的民事活动 ， 适用中华人民共和国法律 。因此 ， 即便是外国品牌 ， 其在我国境内的经营活动也要受我国法律约束 ， 产生纠纷时 ， 应当适用我国法律 。
《消费者权益保护法》还明确规定 ， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。没有国家规定和当事人约定的 ， 消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的 ， 消费者可以及时退货 ， 不符合法定解除合同条件的 ， 可以要求经营者履行更换、修理等义务 。
有业内人士称 ， 国际品牌退换货难 ， 一个很重要原因是 ， 前几年国际品牌假货较多 。比如加拿大鹅 ， 据称在人群中 ， 只有3成是正品 。

退款|认怂！加拿大鹅总部回应“14天内可退款退货”
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不过该说法也经不起推敲 。
田黎明透露 ， 很难界定什么条件可以退换 ， 什么水平是假货 。目前大品牌如欧莱雅 ， 在技术上不存在溯源难度 ， 界定假货还是专柜货的难度并不大 。
“商场专柜并不一定是品牌方直营 ， 越到低线市场越不是 。如果是经销商的专柜 ， 退换的可能性更低 。“田黎明称 ， 尤其疫情过后 ， 不管是线上店、还是线下店 ， 销售压力都较大 。新浪科技也观察到 ， 品牌销售人员为了避免消费者退换 ， 套路也原来越多 。
比如 ， 有消费者反映 ， 在线下商场买完大衣后 ， 店员会当场把吊牌剪掉 ， 以避免消费者时后反悔退货；也有店员会以用过优惠券 ， 不能退货为由 ， 拒绝消费者的退货理由 。
“我之前买过大衣 ， 用了很多优惠券 ， 导购说是用了优惠券就不能退换了 。优惠券也是导购主动推荐的 ， 关注公众号加微信企业号好友 ， 一顿指导后 ， 才领了券 。”一位消费者质疑 ， 主动推荐用券 ， 也是线下店规避退换货的套路之一 。


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