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退款|认怂！加拿大鹅总部回应“14天内可退款退货”

傲慢的“鹅”终于认怂了 。
今天上午 ， 加拿大鹅总部独家回应新浪科技称 ， 如果材料和工艺出现问题 ， 可根据中国法律规定在14天以内退款退货 。这是官方首次承诺退款退货 。
调查发现 ， 众多外企大牌如香奈儿、GUCCI、欧舒丹等 ， 难退货等问题在国内普遍存在 。近半年 ， 外企大牌频繁翻车 ， 傲慢普遍存在 。随着外企公司撤店等一系列事件的发生 ， 也反映出外企对中国当下消费文化、营销策略等的不适应 。
这个冬天 ， 加拿大鹅简直躺在热搜上 ， 并成为各路媒体讨伐的众矢之的 。
就在刚刚 ， 央广网点名“加拿大鹅”称：当你所提供的产品不具备稀缺性 ， 且质量和服务与消费者所付出金额不对等时 ， 我们大可以选择用脚投票 。没有实际行动的“加拿大鹅” ， 留给你的时间不多了！
【退款|认怂！加拿大鹅总部回应“14天内可退款退货”】这轮舆论风波的起因来自一位消费者的奇葩购物经历：花11400元买加拿大鹅羽绒服后 ， 被拒绝退货 。该门店工作人员直言 ， “不退货”是中国区的通用条款 。
不过 ， 加拿大鹅似乎“认怂”了 。
今天上午 ， 加拿大鹅总部独家回应新浪科技称：“在中国大陆Canada Goose加拿大鹅专门店购买的产品 ， 如果材料和工艺出现问题 ， 可根据中国法律规定在14天以内退款退货 。”今天下午 ， 加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了材料 ， 该材料显示 ， 所有中国大陆地区专门店售卖的产品 ， 均可按照中国法律法规退货退款 。
不过 ， 新浪科技发现 ， 在外企品牌中 ， 无法退换并不是孤例 。包括香奈儿、欧舒丹、阿玛尼、GUCCI等国际大品牌 ， 都有出现类似问题：
例如欧舒丹 ， 线下店员直言 ， 护肤品没有质量问题不允许退换货 ， 即便包装完好；
再如GUCCI ， 客服拒绝消费者的围巾退货 ， 理由是已经影响商品完好 ， 但实际情况却是 ， 产品包装盒与吊牌均完好无损 。
业内人士告诉新浪科技：“洋大牌退货难的问题一直都存在 ， 不能说是潜规则 ， 但是3·15从来没有曝光过 。而在国外就肯定会给退换 ， 其实在中国是在做区别对待 。说得更直白点 ， 加拿大人比较死板 ， 没有法国人狡猾 ， 所以在这个事情上吃亏了 。”
多数情况下 ， 还是品牌方或者销售人员出于业绩压力 ， 忽视消费者退货需求 。有消费者反映 ， 在线下商场卖完大衣后 ， 店员会当场把吊牌剪掉 ， 以避免消费者反悔退货；也有店员会以用过优惠券 ， 不能退货为由 ， 拒绝消费者的退货理由 。
总部承诺14天内退款退货 ， 傲慢的“鹅”认怂了
11月30日 ， 据媒体报道称 ， 上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服 ， 结果衣服上商标绣错、缝线粗糙 ， 甚至面料还有刺鼻异味 。该市民在向商家进行维权时 ， 却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁 。

退款|认怂！加拿大鹅总部回应“14天内可退款退货”
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随后相关媒体报道 ， 加拿大鹅重庆北京门店均表示“退不了” 。其中 ， 重庆门店工作人员表示 ， 这是中国区通用条款 。
12月1日 ， 上海市消保委就加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性问题约谈企业 ， 发现加拿大鹅所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入 。同时 ， 其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货” ， 但参与约谈的相关负责人却表示 ， 加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款 ， 涉嫌“内外有别” 。

退款|认怂！加拿大鹅总部回应“14天内可退款退货”
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今天 ， 加拿大鹅总部独家回应新浪科技称：“在中国大陆Canada Goose加拿大鹅专门店购买的产品 ， 如果材料和工艺出现问题 ， 可根据中国法律规定在14天以内退款退货 。官方电商渠道购买产品可在七天享受无理由退货 。其它符合相关法律规定的情况下 ， 顾客也可以选择退款退货 。”


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