江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

乱象丛生！距离好评返现绝迹还有多远( 二 )


今年十三届全国人大四次会议期间 ， 多位代表提出议案 ， 认为目前网络平台、商品经营者等有关主体的法律责任有待明晰 ， 建议对电子商务法的相关条款进行修改 。
据悉 ， 全国人大财经委已经会同有关部门对议案内容进行了认真研究 。 该委将密切关注互联网经济发展 ， 在相关立法、监督工作中认真研究吸收相关代表议案提出的具体意见和建议 ， 推动解决议案所提问题 ， 同时加强修法研究 ， 不断健全完善电子商务领域法律制度 。
值得关注的是 ， 今年8月 ， 国家市场监管总局发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》 。 其中明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为 。
创造公平竞争环境
那么 ， 消费者这种为了返利违心给好评的行为到底违不违法呢？对此 ， 业内观点不一 。 有观点认为 ， 给不给好评的决定权掌握在消费者手中 ， 这是消费者处分自己权利的体现 ， “好评返现”严格来说并不违法 。 但也有观点认为 ， “好评返现”中的虚假评价会误导其他消费者 ， 侵犯了消费者的知情权 ， 损害了消费者整体利益 ， 属于不正当竞争行为 ， 并且不利于社会诚信建设 ， 应当承担相应的法律责任 。
“实际上 ， 消费者参与‘好评返现’的行为 ， 不仅不道德而且违法 。 ”对此 ， 刘俊海认为 ， 商家收买贿赂一些缺乏自律意识的消费者 ， 消费者和商家以利益为勾连 ， 双方之间给好评拿红包的行为已经构成共同侵权 。
鉴于此 ， 刘俊海认为 ， 要想真正遏制“好评返现”的现象 ， 除了平台和电商应回归主业 ， 努力提升商品服务质量、售后服务等 ， 通过改善消费体验 ， 提高自身竞争力 ， 靠真本事和同行公平竞争 。 与此同时 ， 消费者也要自觉抵制 ， 不应当违心给出不实评价 。
“治理‘好评返现’的一个重点 ， 是要规范经营者 ， 尤其是要牢牢牵住平台经营者这个‘牛鼻子’ 。 ”中国互联网协会法工委副秘书长胡钢指出 ， 外卖和电商平台上“好评返现”屡禁不止离不开某些平台的“推波助澜” ， 平台负有监督失职的责任 。
目前 ， 虽然国内一些大型电商平台制定的经营规范中已经把“好评返现”列为违规行为 ， 将对发现违规的商家进行处理 ， 比如将相关商品或信息进行临时性下架或删除处理 。 部分平台对于“好评返现”还设置了相应的举报入口 ， 但实际中却一直“雷声大、雨点小” 。
在胡刚看来 ， 一些商家之所以一直钟情“好评返现”的招数 ， 与目前平台采取的评分体系无不关系 ， 也反映出平台的规则存在漏洞 。 由于部分电子商务经营者实施包括“好评返现”等行为 ， 很多人网上购物都会把用户评价、交易信息等作为选择店铺的重要参考 。 这种情况下 ， 商家为了获得高评分 ， 获得平台的流量倾斜 ， 就会想方设法弄“好评” ， 由此导致“好评返现”屡禁不止 。
鉴于此 ， 胡钢认为应当加大对于平台的处罚力度和监管力度 。 同时 ， 平台应当调整和完善现行的评分机制 ， 创造一个更加公平的竞争环境 ， 不再给“好评返现”存在的土壤 。
“监管者要用好、用足法律赋予的行政监管和处罚权限 。 ”刘俊海建议 ， 对于“好评返现” ， 可以运用大数据分析、人工智能、区块链等现代信息技术加以监管 ， 建立“好评返现”黑名单 ， 及时将“搅局”平台以及商家纳入失信黑名单进行严惩 。
采访人员手记
违心违法的好评返现当休矣
□ 朱宁宁
没有人喜欢生活在一个充斥着谎言的世界中 ， 哪怕是网上的虚拟世界 。
“大家好 ， 才是真的好 。 ”在不少消费者眼中 ， 网购店铺的评分是一项很重要的数据 ， 下单前先习惯性地看好评是许多人惯常的网购消费习惯 。 然而 ， 这个习惯正在慢慢地发生变化 。 很多人都感觉 ， 如今想看个真实的评价 ， 越来越难 ， 而且“大家说好的 ， 未必好” 。 评论区里开始越来越多地充斥着大量的明显缺少真实性的虚假好评 ， 内容基本千篇一律 ， 皆是好评模板 。 比如 ， “质量不错 ， 与卖家描述的基本一致 ， 还是挺满意的”“卖家服务挺好的 ， 沟通挺顺畅的 ， 总体满意”等等 。 很多消费者不得不留个心眼 ， 专门挑差评看 ， 出现了“只看差评不看好评”的新消费习惯 。
对商品进行客观评价 ， 是消费者的合法正当权利 。 通过这种评价体系 ， 其他消费者可以得到参考 ， 商家也可以接受监督 ， 更好地提供服务和产品 。 然而 ， 当商家通过蝇头小利的返利方式诱导消费者给出好评时 ， 这种评价体系就变了味儿 。 一些消费者为了获得返利 ， 即便对自己的消费体验并不满意 ， 仍然会违心给出好评 ， 导致好评不再具备参考价值 。


推荐阅读


上一篇：退订续费服务暗藏障碍 你被App自动续费套路过吗？

下一篇：暴雪|16省会级城市气温创新低 黑龙江再迎暴风雪 积雪已达34厘米：还将持续2天