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乱象丛生！距离好评返现绝迹还有多远

距离好评返现绝迹还有多远
返现红包等方式诱导用户作出指定评价或被禁止
□ 本报采访人员 朱宁宁
一年一度的“双十一”已经落下帷幕 ， “剁手党”开始沉浸在拆箱喜悦中 。 不少人发现 ， 快递盒子里除了自己购买的商品之外 ， 还经常会多出一张小卡片 。 这些小卡片有着同一个目的——求好评 。 消费者只要按照商家的要求 ， 凑够字数和图片 ， 发送五星好评并截图 ， 经店铺客服确认后就可以获得金额不等的红包 。
“好评返现”的现象由来已久 ， 甚至很多消费者已经把刷好评返现当作司空见惯的事 。 “好评返现”一般金额不大 ， 表面看起来似乎无伤大雅 ， 但实际上带来的危害却不小 。 不但违反电子商务经营者应当遵守的诚实守信、公平交易的义务 ， 损害其他商家的合法权益 ， 侵犯消费者的知情权和公平交易权 ， 扰乱网络交易秩序 ， 长此以往还会破坏平台经济的诚信规则和诚信文化 ， 进而影响整个电子商务市场的健康长远发展 。
鉴于此 ， 一些业内人士认为 ， 让“好评返现”绝迹 ， 不仅是对消费者负责 ， 也是引导电商高质量发展的必要举措 。 建议大力整治破坏市场秩序的“好评返现”行为 ， 采取多种举措 ， 继续完善加强电子商务相关法律规定 ， 加大执法力度 ， 引导消费者合法理性消费 。
好评返现乱象丛生
采访人员调查发现 ， 对于“好评返现”小卡片 ， 大多数消费者会采取不理会的态度 ， 但也有一些消费者觉得这相当于“薅羊毛” ， 是“回血”的好机会 ， 因此会选择欣然收下 。
由于很多“晒图有红包”的金额并不低 ， 甚至十几元的商品“好评返现”却能达到三元、五元之多 ， 因此 ， 通过“好评返现”方式“回血”的人并不在少数 。 有的消费者会为此而违心给出好评 ， 哪怕与真实购物的体验不符甚至相反 。 一些尝到甜头的消费者还会主动去问商家是否有“好评返现” 。 还有个别人动了歪心思 ， 在拿到晒单返利之后随即退货 。
【乱象丛生！距离好评返现绝迹还有多远】但“好评返现”背后其实存在种种乱象 ， 使得消费者在“薅羊毛”的同时也面临着诸多风险 。 比如 ， 有不少人因为“好评返现”被商家欺骗和糊弄 ， 给出好评后并没有拿到返现；有的给了好评之后才发现返的并不是现金而是优惠券；还有的实际返现金额与之前承诺并不相符 。 曾有媒体报道 ， 有消费者因写好评后商家未能返现将商家告上法庭 ， 最终法院判决驳回诉讼请求 ， 理由是“好评返现”本质上是一种虚假宣传的不正当竞争行为 ， 不应受法律保护 。
此外 ， 消费者参与“好评返现”还有可能掉入电信诈骗的陷阱 。 好评卡的返现方式一般都是加客服微信再返 ， 这也极其容易泄露消费者的个人信息 ， 从而带来风险 。
影响诚信体系建设
“‘好评返现’跟此前曾形成产业链的‘职业刷好评’行为 ， 实质是一样的 。 ‘职业刷好评’经过严厉打击目前基本销声匿迹 。 但是‘好评返现’仍处于灰色地带 ， 已经成为电商领域的‘牛皮癣’ 。 ”中国人民大学法学院教授刘俊海指出 ， 基于贪小便宜等人性弱点 ， 一些消费者明知这种行为不道德 ， 但一旦有机会仍会违心给出好评 ， 导致出现消费者之间的“好人互害”模式 。
一方面 ， 由于消费者在给“好评”时 ， 并不能一定会保证客观、真实 ， 导致后续消费者无法获得客观、真实、准确的商品信息 ， 作出错误判断 。 与此同时 ， 当“好评返现”成了一种潜规则 ， 就会引发“剧场效应” ， 恶化经营环境 ， 导致成本提高 ， 一些商家就会把返现成本加到商品价格中 ， 消费者跟着一起埋单 。
“此外 ， ‘好评返现’大行其道还会毒化社会风气 ， 导致彼此不信任 。 商家说的 ， 消费者不信 ， 别的消费者说的 ， 消费者也不相信 。 这种互不相信的模式对诚信体系的建设非常不利 。 ”刘俊海说 。
完善电商法律制度
其实 ， 针对“好评返现” ， 我国现行法律并非空白 。
据中国人民大学法学院教授石佳友介绍 ， 电子商务法第十七条规定 ， 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息 ， 保障消费者的知情权和选择权 。 电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传 ， 欺骗、误导消费者 。 反不正当竞争法第八条规定 ， 经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传 ， 欺骗、误导消费者 。 此外 ， 《网络交易监督管理办法》中也有相关规定 。


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