江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

退订续费服务暗藏障碍 你被App自动续费套路过吗？

你被App自动续费套路过吗
订阅会员默认自动续费退订续费服务暗藏障碍
编者按
自动续费 ， 收割会员用户“记忆税”；越界索权 ， 过度采集用户信息；弹窗广告 ， 关不掉退不出诱导点击；做任务领红包 ， 引流盈利才是目的……随着移动互联网的飞速发展 ， App融入人们日常生活的方方面面 ， 给人们带来便利的同时 ， 诸多问题也浮出水面 ， 如何保护合法权益成为App用户的“急难愁盼”问题 。
今年以来 ， 工信部多批次发布《关于侵害用户权益行为的App通报》《关于App超范围索取权限、过度收集用户个人信息等问题“回头看”的通报》等 。 重拳之下 ， 相关企业依规整改 ， 一些App乱象得到遏制 ， 侵害用户权益现象得以缓解 ， 但仍然存在不少“漏网之鱼” 。
从今天起 ， “法治经纬”版推出App乱象调查系列报道 ， 揭示目前App暗藏的那些套路 ， 探讨如何从根本上保障消费者合法权益 。 敬请关注 。
● 不少App通过设置首月优惠的方式吸引消费者选择连续包月 ， 很多用户本以为能通过连续包月省点儿钱 ， 不料却掉入了自动续费的陷阱
● “进坑”容易 ， “出坑”却不易 。 一些App给退订续费服务设置诸多障碍 ， 退款需要在第三方支付平台中找到4级或5级界面 ， 点击相关按钮才能完成 ， 侵犯消费者合法权益
● 《网络交易监督管理办法》明确规定 ， 自动续费到期前必须提前告知消费者 ， 消费者如果拒绝续费的 ， 不能把拒绝或者默认不回复当成同意 。 如果现在还存在变相强制自动续费情况 ， 就涉嫌违法
□ 本报采访人员 赵 丽
□ 本报实习生 杨轶男
又被扣了19元！这已经是北京市民唐飞11月“被自动续费”的第三笔费用了 。
刚收到扣费通知时 ， 唐飞并不清楚自己为啥被扣费 ， 经过一番操作才反应过来 ， 原来是他之前订阅的视频类App连续包月会员到期 ， 平台自动续费了 。
随着越来越多App上的优质内容只为会员提供 ， 很多消费者不得不选择订阅App会员 ， 但现实中像唐飞这样“被自动续费”的人并不少 。
多名接受《法治日报》采访人员采访的消费者反映 ， 他们在自动续费前未接到任何相关通知 ， 甚至无法直接从账单中看出具体的扣费平台；只想试用却被自动续费、取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题更是屡见不鲜 。
购买App会员 ， 本来是为了获得更好的使用体验 ， 为何花了钱反而掉入自动续费陷阱？陷阱都有哪些？消费者又该如何保障自身合法权益？围绕这些问题 ， 采访人员近日展开了调查 。
包月订阅优惠多多
自动续费套路颇深
结束一天工作回到家后 ， 唐飞习惯通过上网追剧放松身心 ， 他曾在3个视频类App上购买过会员 。 他发现 ， 会员包月比单月购买更便宜 ， 如某个视频App ， 单月订阅是25元/月 ， 连续包月是19元/月 。 为了省钱 ， 他一般选择开通会员包月服务套餐 。
采访人员调查发现 ， 不少App还通过设置首月优惠的方式吸引消费者选择连续包月 。 如某音乐类App新客户选择连续包月 ， 首月会员费只需3元 ， 第二个月及以后都为15元 ， 但如果选择单月订阅则需18元 。
北京市民郭凯注意到：有的App ， 如果使用者每个月手动取消自动续费 ， 那么下个月依旧可以用优惠价格领取“首月福利” 。 如某个App会员原价20元 ， 自动续费首月15元往后都是20元 ， 但如果用户在当月取消自动续费 ， 下个月又开通自动续费 ， 首月还是按15元算 。 “这样一来 ， 开通会员并保持自动续费的岂不是被‘薅羊毛’了吗？”
“有些App的新用户会员首月优惠力度真的很大 ， 但第二个月就会恢复原价 。 为了享受首月优惠 ， 我一般会选择连续包月 。 ”北京某高校硕士生文雅说 。
然而 ， 很多用户本以为能通过连续包月省点儿钱 ， 不料却掉入了自动续费的陷阱 。
据唐飞介绍 ， 订阅连续包月服务时平台会强制要求用户勾选相关服务协议 ， 否则不能购买 。 而自动续费服务条款中规定 ， 如果用户开通了自动续费服务 ， 且在订阅期内未主动明确取消 ， 下个月就会自动扣费 。
“只要选择连续包月 ， 本月会员到期后 ， 平台就会自动扣费 ， 没有任何提示 。 更离谱的是 ， 扣费账单上也没有注明到底是哪个平台扣的费 。 ”唐飞无奈地说 ， “买了会员后一不小心就忘了 ， 直到下次被自动续费才想起来 。 有时忙起来又顾不上处理 ， 就这样循环往复 ， 一直续费 。 ”
集各种App会员于一身的文雅也一直“被自动续费”着 ， 她所购买会员的App中 ， 曾经有一款已经被卸载了却还在“自动续费” 。


推荐阅读


上一篇：江西赣江新区一宿舍楼坍塌致4人死亡 原因还在核查中

下一篇：乱象丛生！距离好评返现绝迹还有多远