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退订续费服务暗藏障碍 你被App自动续费套路过吗？( 三 )


在中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心主任郑宁看来 ， App自动续费并非新问题 ， 长期得不到有效解决的主要原因是App经营者受利益驱动 ， 在产品设置上采取了有利于自己的方案 ， 导致消费者利益受损 ， 而且相关监管不够到位 。
“对于平台来说 ， 自动续费对增加用户黏度和获利有很多好处；对于消费者而言 ， 不仅信息不对等 ， 而且缺乏信息沟通的能力 。 平台和消费者其实达成了一个并不公平的条款 ， 如果消费者默认 ， 就意味着自动续费 ， 并且会不断续下去 ， 乃至于一些消费者不使用这款App了 ， 续费还在继续 。 ”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说 。
此外 ， 朱巍还提到 ， 一般提供服务的平台与支付渠道之间有着特殊的协议 ， 很多支付方式都是免密支付 ， 并不需要再次向消费者确认支付 ， 这一过程在不被消费者察觉的情况下完成 ， 也容易导致自动续费纠纷频繁发生 。
赚记忆税涉嫌违法
多管齐下加强监管
有业内人士坦言 ， 对App经营者来说 ， 吸引用户付费属于是常见的盈利方式 。 PPT演示设计师王路告诉采访人员 ， 现在各类App都会想方设法地让用户选择自动续费 ， 一方面可以通过付费会员培养用户习惯 ， 提高产品的黏性；另一方面 ， 厂家也知道用户经常会“忘记取消” ， 从而赚取用户的“记忆税” ， “但是付费盈利也应有道” 。
郑宁对此表示认同 。 他指出 ， 用户付费是App的重要盈利手段 ， 一些App经营者通过人为设置烦琐的退出步骤、自动续费不提醒、故意使用小字提示等方式 ， 给消费者行使知情权和选择权制造障碍 ， 从而达到用户续费的目的 。
那么 ， 应该如何从根本上解决自动续费乱象？多位受访专家建议 ， 当前应依法依规对App变相强制自动续费问题进行治理 ， 把主动选择权还给消费者 。
“《网络交易监督管理办法》明确规定 ， 自动续费到期前必须提前告知消费者 ， 消费者如果拒绝续费的 ， 不能把拒绝或者默认不回复当成同意 。 如果现在还存在变相强制自动续费情况 ， 就涉嫌违法了 。 ”朱巍说 ， App平台要提高相关产品和服务的品质 ， 让消费者喜欢 ， 才能留住消费者 。
郑宁则建议多管齐下 。 消费维权部门要为权益受损、主张维权的消费者撑腰 ， 消费者协会可以提起公益诉讼或者向App发出建议；消费者也可以向消费者协会投诉 ， 请求帮助；App经营者则需要履行电子商务法、消费者权益保护法的规定 ， 切实保障消费者的知情权和选择权；监管部门则应该加强监管 。
在采访中 ， 关于自动续费问题 ， 有不少受访消费者提出 ， 让消费者自主维权是否有点强人所难？
“如果起诉 ， 不需要消费者举证 ， 因为平台未经过消费者同意 ， 就直接续费了 。 举证责任在App平台 ， 即平台说消费者同意了 ， 就要证明消费者哪里同意了 。 ”朱巍解释 ， 现在法律直接规定平台必须每次都要向消费者征求意见 ， 这就是举证责任 ， 谁主张谁举证 ， 平台说消费者同意 ， 就要拿出证据 ， 证明消费者同意 。
朱巍认为 ， 《网络交易监督管理办法》的出台 ， 对司法、诉讼、监管等方面都会产生很大的影响 。 涉事各方面主体必须履行 ， 不履行就会面临严格处罚 。
【退订续费服务暗藏障碍 你被App自动续费套路过吗？】（文中唐飞 文雅 杨玉 刘文均为化名）


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