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快递面单屡成“泄密单” 快递小哥如何为个人信息添把“锁”？

《个人信息保护法》实施后的首个“双十一” ， 快递信息安全再次成为关注焦点 。 采访人员采访了解到 ， 快递小哥掌握大量用户信息 ， “信息变现”诱惑很大 ， 而隐私面单存在推广难的问题 。 对于如何保护个人信息 ， 快递小哥表示 ， 在坚守职业道德的同时 ， 也会提醒消费者 ， 尽可能减少信息泄露的环节 ， 为个人信息添把“锁” 。
一张快递面单 ， 注明了姓名、电话、住址 ， 由此可以找到你的社交账号 ， 进一步推演出你的消费习惯、经济能力……日前 ， 在浙江宁波警方破获的一起案件中 ， 嫌疑人通过应聘获得快递员身份 ， “卧底”公司偷拍面单并批量倒卖 ， 为犯罪团伙提供精准诈骗对象 。
《个人信息保护法》实施后的首个“双十一” ， 快递信息安全再次成为关注焦点 。 作为快递服务的直接提供者 ， 快递员时刻在和面单打交道 。 从揽收到配送各个环节 ， 他们带着巨量信息在路上穿梭 。 那么 ， 守护消费者个人隐私 ， 快递员能做些什么？《工人日报》采访人员由此展开探访 。
信息变现诱惑大
短短几行字 ， 就能描摹出一个人的立体画像 ， 快递面单蕴含的信息量惊人 ， 因此也常被犯罪分子盯上 ， 成为个人隐私泄露的重灾区 。 一起被盯上的 ， 还有快递小哥 。
在面单倒卖“黑产链”中 ， 快递员通常处于最上游 。 去年“双十一”期间 ， 不法分子买通圆通多位快递员 ， 租用其账号盗取面单信息 ， 再层层倒卖至各类下游诈骗团伙 ， 超40万条个人信息被泄露 。 另一起案件中 ， 在健身房销售人员的唆使下 ， 上海韵达快递员私藏派送区域内面单万余张 ， 两人以150元的价格成交 。
“平均一位快递员负责5~7个小区 ， 经手数万条居民信息 。 ”快递员张璁说 ， 自己就曾面临“信息变现”的诱惑 。 “片区内两家房产中介分别找过我 ， 委婉提出想要面单上的住户信息 ， 开价每条2元 ， 我送一单的报酬才1.2元 。 ”但他最终一口回绝 ， “保护客户隐私是我的职业道德 ， 再说周边小区只有我一个人跑 ， 很容易就会被发现 。 ”
相较于线下信息买卖 ， 网上交易手段隐蔽、指向性强、影响面广 ， 对快递员的诱惑也更大 。 最近 ， 快递小哥王雷被同事拉进一个“高端面单群” ， 依据面单商品的价格、类别 ， 客户信息被分等级精细化售卖 。 “车载、保健品、母婴用品三类面单开价最高 ， 因为‘转化率高’ ， 卖家大多是快递员 ， 也有电商平台和快递网点的人 ， 一天能成交几千条 。 ”
快递员蒋春霖告诉采访人员 ， “黑产”已存在多年 ， 分为“实时”“历史”两种进行交易 。 当天流出的“实时面单”可卖到4元 ， 已被联系过的“历史面单”只能卖几角钱 。
隐私面单推广难
为应对信息泄露难题 ， 2017年起 ， 快递企业相继推出隐私面单 。 在隐私面单上 ， 个人信息被加密处理 ， 隐去姓名、住址以及电话号码部分数字 。 快递员派件时 ， 必须通过APP扫码 ， 以“虚拟电话”联系收件人 ， 快递签收后 ， 号码对应关系随即失效 。
然而 ， 今年“双十一”采访人员发现 ， 在不少快递平台 ， 隐私面单已经下线 ， 即使仍在运行 ， 也大多出现在增值服务中 ， 而非默认选项 。 消费者需要手动选择“安全号码”“隐址寄件” ， 才能在面单上隐藏相关信息 。 为保护隐私而生 ， 利用率不升反降 ， 问题出在哪？
“每单都要扫码识别 ， 配送效率至少降低10% 。 ”张璁说 ， 传统面单一目了然 ， 一栋楼的包裹可以集中派送 ， 如果使用隐私面单 ， 就会在路上花费更多时间 ， 配送费也应该相应上调 。 “比如这一单扫出1号楼 ， 下一单可能是2号楼 ， 如果紧接着又是1号楼 ， 就要折回去 。 ”
技术问题也是推广的阻碍 。 菜鸟裹裹负责人曾表示 ， 隐私面单依托于电子面单和云打印技术 ， 网购用户能否收到贴有隐私面单的快递 ， 取决于商家是否安装云打印组件 。
王雷所在的公司曾短暂地推出过隐私面单 ， 去年“618”大促后又宣布下架 。 “当时业务量猛增 ， 公司引入了一批众包快递员 ， 但他们无法登录使用APP ， 后台技术支持也跟不上 ， ‘隐私面单’就此被叫停 。 ”王雷说 。
如果无法投递到户 ， 隐私面单还会间接影响用户体验 。 蒋春霖告诉采访人员 ， 客户不在家时 ， 一般会要求把快递放在快递架或收发室 ， 他们下班后来取 。 但是 ， 要在成堆的包裹中 ， 透过模糊处理的信息 ， 快速准确找到自己的快递 ， 难度也直线上升 。


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