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“双11剁手党”有哪些后悔药可以吃 专家建议

“双11剁手党”
有哪些后悔药可以吃
专家建议冷静消费依法维权
□ 本报采访人员 文丽娟
□ 本报见习采访人员 孙天骄
“距离支付尾款只剩下12个小时了！”11月11日中午 ， 北京市民钟女士突然想起自己在一周前下单了一套彩妆产品 ， 付了40元定金 。 打开购物平台 ， 她看见“待付款”页面提醒“11月11日23：59尾款支付截止” 。
买还是不买？钟女士纠结了：过了一周 ， 她对这套彩妆已经没有足够的热情了 ， 不太想买；可如果不买 ， 支付的40元定金就打水漂了 。
像钟女士这样有着尾款焦虑的人并不少 。 今年“双11” ， 在商家们各种补贴券、广告、折扣的“狂轰滥炸”下 ， 很多消费者一时冲动交了定金 ， 之后却发现定金是不能退的 。 不少“双11剁手党”提出疑问 ， 交了定金还有退款的“后悔药”吗？
除了交定金外 ， 被商家所谓的优惠“套路”、看到有赠品或折价商品冲动下单、因购物集中包裹丢失等 ， 都是“双11”期间消费者容易踩的“雷” 。 如果遇到这些烦心事儿 ， 消费者该怎么办？《法治日报》采访人员进行了采访 。
定金不退
设置冷静期擦亮双眼
湖南长沙市民文先生是网购达人 ， 在10月下旬某电商平台第一波抢先购期间 ， 就把自己的“购物车”塞得满满的 ， 并支付了定金 。 等到付尾款时 ， 他发现有几件衣服可穿的机会不多 ， 便想退掉 ， 但店铺客服告诉他 ， 支付的定金无法退还 。
“平时全款买东西都能退 ， 为啥定金反而不能退？”文先生对此很不理解 。
采访人员注意到 ， 一些电商平台的“双11”消费规则专门对“定金”作出说明：“定金主要用作购买预售商品时确定购买名额 ， 担保合同履行；支付定金后 ， 买卖双方应自觉遵守民法典相关规定 ， 当合同不能履行时 ， 除不可抗力外 ， 应根据双方当事人的过错承担违约责任 。 ”而在付定金时 ， 消费者必须勾选“已知晓定金不退”选项 ， 才能进行付款 。
围绕“定金不退”这一点 ， 接受采访人员采访的多名消费者均表示不能认同：“付定金是为了购买商品 ， 如果我不想要这个商品了 ， 为什么不能退？”
对此 ， 湖南省长沙市天心区人民法院员额法官陈泽春解释说 ， 定金不同于订金 。 民法典第五百八十七条规定：债务人履行债务的 ， 定金应当抵作价款或者收回 。 给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定 ， 致使不能实现合同目的的 ， 无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定 ， 致使不能实现合同目的的 ， 应当双倍返还定金 。
“因此 ， 消费者交了定金后便不能要求退款 ， 而商家不退定金也是合法的 。 但定金不得超过主合同标的额的百分之二十 ， 超过部分不产生定金的效力 ， 消费者可以要求退还 。 ”陈泽春建议 ， 消费者可以给自己设置一个消费冷静期 ， 即看中商品之后 ， 睡一晚再来决定是否真的要买；同时 ， 在购买时看清提示是定金还是订金 ， 订金可以要求退还 。
那消费者交了定金后还能退款吗？北京宣言律师事务所律师杜秀军介绍 ， 消费者权益保护法第二十五条规定 ， 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 ， 消费者有权自收到商品之日起七日内退货 ， 且无需说明理由 。 “如果消费者支付定金后想退款 ， 可先履行合同约定 ， 在支付完尾款后 ， 保持商品完好 ， 在电商平台上申请‘七天无理由’退货 。 ”
【“双11剁手党”有哪些后悔药可以吃 专家建议】价格欺诈
可以请求三倍赔偿
“双11”的火爆 ， 与商品价格优惠分不开 。 但采访人员采访发现 ， 一些商家利用“双11”活动 ， 为推广产品提高销量 ， 存在虚假宣传甚至价格欺诈的行为 。
优惠券、限时券后价、跨店满减……11月11日当天 ， 打开正在促销的几款商品 ， 采访人员发现 ， 这些商品在一个页面上有几个价格：原价、“双11”价等 ， 商家还提供各种“入会领优惠券”“分享3位好友领大额券”等优惠券噱头 ， 让人眼花缭乱 。
“双11”购入的商品真能确保是全年最低价吗？1个月前 ， 北京市民王女士在某电商平台上看中一条裙子 ， 考虑到不久后就是号称有“年度最低价”的“双11”购物节 ， 便打算等到活动期间再购买 。 结果她发现“双11”期间的价格比之前还贵 。
“裙子之前是480元 ， 现在‘双11’优惠后是499元 。 算上平台的各种凑单满减 ， 才可能勉强和之前的价格持平 。 ”王女士提出质疑 ， 这难道不是价格欺诈吗？


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