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建设银行宿迁分行|建设银行宿迁分行：量身定制！积极打造“适老服务”主题网点

服务适老 细节体现态度
建设银行宿迁分行|建设银行宿迁分行：量身定制！积极打造“适老服务”主题网点
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（速新闻采访人员 王莹莹 仲文路）为更好的推进老龄人口金融服务落到实处 ， 满足人民群众对银行网点服务的需求 ， 建设银行宿迁分行持续做实做细为老年人服务的各项工作 ， 探索银行营业网点的“适老化”改造 。 为此 ， 该行积极打造“适老服务主题网点” ，通过深化开展“劳动者港湾+”的模式 ， 为老年人“量身定制”金融服务 ， 将尊老爱老落实在为民办实事的具体行动中 。
服务适老 细节体现态度
老年人是数字时代的“慢行者” ， 但不应被遗忘、被忽视 。 针对老年人出现的视听能力下降、行动反应迟缓 ， 不会用、不敢用智能设备等痛点、难点问题 ， 建设银行宿迁分行在适老化改造方面 ， 秉持标准先行、制度保障的基本原则 ， 以高标准严要求推动优质服务供给 。
建设银行宿迁分行|建设银行宿迁分行：量身定制！积极打造“适老服务”主题网点
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据了解 ， 建设银行宿迁分行以“劳动者港湾+苏馨驿站”为主题网点 ， 为老年客户推出了爱心窗口、爱心座椅、微沙龙、热饮、便利设施、咨询台、服务专员、理财服务、预约服务、线上服务共计10项专属敬老服务措施 ， 注重从细节服务处体现对老年客户的关爱和尊重 。
加大厅堂工作人员配置 ， 做到为需要帮助的老年客户提供陪同服务 ， 主动接待、迎入送出 ， 优先安排窗口 ， 指导使用自助机具 。 渠道部门也对与不同年龄段老人的沟通方式、沟通语速、表达语调等对网点进行了培训学习 。 同时 ， 网点也进行了细化演练与安排 ， 在服务过程中努力做到声音大一些、提示多一些、笑容甜一些、服务暖一些 。
如果老人因特殊情况无法亲自到网点 ， 该行“爱心服务队”的志愿者便会灵活运用“龙易行”、“建行到家”等工具 ， 将银行服务便捷送上门 。
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智慧助老 凸显金融温度
为帮助老年客户更好地适应金融数字化 ， 凸显金融温度 ， 建设银行宿迁分行积极推出适老版手机银行 ， 页面极简、字体超大、功能齐全 ， 提升老年客户线上金融服务使用体验 。
适老化改造后的智慧柜员机 ， 客户插卡后系统将自动识别大龄客户 ， 如年龄在60岁以上 ， 会自动弹屏提示客户点击切换“关爱模式”大字体菜单 ， 密码输入环节延长至30秒 ， 并提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具 ， 页面更简单、字体更易看、功能更齐全 ， 提升了老年客户体验线上金融服务的满意度 ， 让去银行不再是老年人的一件“难事儿” 。
同时 ， 为老年客户打造专属关爱版转账业务流程 ， 提供操作指引、文字提示等一系列智能引导服务功能 。 “就在今年的重阳节前夕 ， 建设银行宿迁泗洪洪泽湖大街支行还为方便行动不便、乘坐轮椅的老年客户 ， 推出了坐式智慧柜员机 ， 网点工作人员和老年客户对面而坐 ， 实现分屏同步指导 ， 有效降低代客操作风险 ， 保护老年客户隐私安全 。 ”建设银行宿迁分行渠道部总经理刘如永说 ， 这也是该行积极打造“适老服务”主题网点的重要举措 。
此外 ， 该行也同步推出了适老版手机银行 ， 让老年人少跑路、少受累 ， 足不出户在家里就可以把事儿解决好 。
文化偕老 加大守护力度
近年来 ， 电信、网络诈骗形式多样 ， 手段层出不穷 ， 老年人对各类网络操作不熟悉 ， 防范意识薄弱 ， 更成为诈骗的重点目标 。 为了加强老年客户群体对金融设施、产品以及风险的认知 ， 建设银行宿迁分行在各个网点内安装了电子屏 ， 宣传金融知识 ， 提高老年人保护个人信息、防范和应对非法金融活动的能力 。
建设银行宿迁分行|建设银行宿迁分行：量身定制！积极打造“适老服务”主题网点
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“我们常常与社区联动定期开展金融知识宣传 ， 还创新性地在网点设置长者服务专区 ， 配备便民药箱、雨具、口罩和老年人喜欢的书籍 ， 让老年客户感受建行的温暖 。 针对老年客户不容易识别电信诈骗的情况 ， 老年客户在网点办理转账业务时 ， 我们的员工会习惯多问一句‘和收款人是什么关系’、‘转账用途是什么’等问题 。 ”刘如永说 ， 为让网点服务更走心 ， 该行还会利用“3.15消费者权益保护日”、“重阳节”等节日开展反假货币、投资理财、防诈骗等方面的金融知识普及宣传 ， 为老年客户“擦亮”眼睛 ， 将服务做深做实 。


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