只退“币”，不退钱？涉及知乎等平台！律师：涉嫌强制消费...
如今 ， 随着大家的网络消费越来越多 。 不少消费者都发现 ， 要想在一些网络平台消费 ， 需要购买平台上的虚拟币 ， 然后再通过这些所谓的币 ， 购买商品或者服务 。 可一旦消费者不想消费需要退款时 ， 却困难重重 。 这是怎么回事呢？
在部分网络平台消费 先要购买专属虚拟币
最近 ， 湖南长沙的黄先生遇到了一件烦心事 。 为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题 ， 黄先生在知乎网络平台充值了100元 ， 购买“知乎币” 。 可是 ， 当受邀答主未进行回答 ， 黄先生联系客服想退款时 ， 却遇到了麻烦 。
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湖南长沙消费者 黄先生 ：我本来充的是钱 ， 但是知乎就给我强制退回成虚拟“知乎币”了 ， “知乎币”又不可以提现 。
黄先生告诉采访人员 ， 在他多次投诉之后 ， 平台终于做出了回应 。
湖南长沙消费者 黄先生 ：他说要找客服去联系一下 ， 就可以把钱退回来 。 然后我操作了 ， 知乎说近期退给我 。
随后 ， 采访人员也尝试联系了知乎网络平台的人工客服 ， 咨询购买“知乎币”后的退款程序 。
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知乎客服 ：这个需要帮您审核 ， 您先把您的扣费截图和您的问题发送给人工的小管家 。
采访人员 ：退的钱是可以退回到我原来的支付账户里吗？
知乎客服 ：这个需要审核 。
然而 ， 当采访人员按照人工客服要求 ， 希望向所谓“人工小管家”申请退款 ， 得到的回答却始终是“请在站内搜索或者提问” 。 随后 ， 采访人员又将该问题 ， 按要求在站内搜索 ， 得到的回答是“在知乎应用内使用‘知乎币’支付的付费项目 ， 如果用户要求退款且知乎同意退款的 ， 退款会返回‘知乎币’账户 。 ”
多家网络平台称不支持退款 或买币后不能退现金
随后 ， 采访人员调查发现 ， 消费者在很多网络平台购“币”时 ， 都有明确的要求条款 ， 这也是消费者退款难的原因 。 那么 ， 这些条款是否合理合法呢？消费者又该如何去维护自己的权益呢？
采访人员在多个网络平台充值后尝试进行退款 ， 发现在购买的过程中 ， 每个平台都有自己的条款。 有的直接声明不支持退款 ；有的则是直接要求买“币” ， 然后在平台内用“币”消费 ， 买“币”之后 ， 不能退现金 。
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北京市京师律师事务所律师 李源 ：消费者要求退款 ， 网络平台就应该承担退款的责任 ， 并且这种退款责任是不能添加任何条件 ， 或者是添加任何阻碍地去执行 。
律师告诉采访人员 ， 事实上 ， 这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分 ， 并不能用于变现或者流通 ， 更不能等同于货币 。 这些“币”往往只能在平台内部使用 ， 有的甚至连在同一平台内购买商品时 ， 也会受到限制 。 然而 ， 在消费者选择申请退款时 ， 却以协议规定等借口 ， 以返“币”代替退款 。 律师表示 ， 网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台 ， 消费者理应享有退款自由 ， 平台“返币不退款”涉嫌强制消费 。
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北京市京师律师事务所律师 李源 ：经营者在使用格式条款的过程中 ， 应当对和消费者有重大利害关系的内容 ， 以显著的方式进行提示和告知 ， 比如说提供服务的种类期限、民事责任的承担等问题都应当进行重点提示 ， 如果没有尽到重点提示的话 ， 这样的条款显然是无效的 。
【只退“币”，不退钱？涉及知乎等平台！律师：涉嫌强制消费...】专家建议 ， 如果消费者在和网络经营者发生争议的过程中 ， 首先和经营者进行协商解决 ， 在协商解决不成的情况下 ， 向经营者所在地的市场监管部门进行投诉， 尽可能减少自身损失 。
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