惊喜还是陷阱?调查文具盲盒营销套路( 二 )
采访人员在网上咨询某品牌文具盲盒的客服得知 , 一般来说 , 如果购买一整盒的话 , 一定能够集齐一套 , 但有没有隐藏款要靠运气 , 有些顾客买了几支就抽中了隐藏款 , 有的顾客买3盒都不一定能抽中 。 而采访人员咨询的这款盲盒笔 , 网上折后价为24支150多元 。
那么 , 文具盲盒应该公布凑齐一套或抽出隐藏款的概率吗?
杜乐其认为 , 当前商家采取的盲盒营销形式虽然以保密性为卖点 , 但文具盲盒、宠物盲盒、玩具盲盒等本质上还是商品 。 因此 , 经营者采用盲盒这一抽奖式有奖销售手段销售商品的 , 应当根据反不正当竞争法及《规范促销行为暂行规定》中有关有奖销售规定 , 公布相应抽中的概率 。
华东政法大学经济法学院教授任超认为 , 盲盒的销售应当被认定为有奖销售 , 参考有奖销售规范 。 “去年市场监管总局发布的《规范促销行为暂行规定》明确 , 有奖销售是指经营者以销售商品或者获取竞争优势为目的 , 向消费者提供奖金、物品或者其他利益的行为 , 包括抽奖式和附赠式等有奖销售 。 抽奖式有奖销售是指经营者以抽签、摇号、游戏等带有偶然性或者不确定性的方法 , 决定消费者是否中奖的有奖销售行为 , 盲盒销售的方式与之相似 。 ”任超说 。
任超认为 , 以套装形式售卖的文具盲盒 , 应当遵守上述文件及相关法律法规中的促销、销售行为规范 , 包括但不限于真实准确地告知消费者盲盒玩偶的材质信息 , 标准款和隐藏款的种类、数量或者概率 , 不得存在欺骗性销售行为等 。
在天津市河东区向阳楼街道的一家文具店内 , 采访人员看到有一款盲袋上面只印有“盲盒文具”四个字 。
“我也不知道这里面有什么 , 摸起来好像有1个笔袋、1本线圈本 , 剩下还有什么就靠运气了 。 ”文具店老板告诉采访人员 , 这些东西都是他从正规渠道进来的 , 至于上面为什么没有其他标识他也不清楚 。
当采访人员在该店购买了两支10元的盲盒笔后 , 老板说:“10元的盲盒笔质量不错 。 之前我给孩子拆了两个5元的盲盒笔根本没法用 , 写了半天就坏了 。 ”
但就是这种被店家称为质量好的盲盒笔 , 采访人员在拆开后发现 , 其中一支上面印的动漫图案和包装上的完全不符 , 原本可爱的动漫人物因印刷问题面目全非 。
任超说 , 隐藏于盲盒内的“三无”文具既没有厂家名称 , 也没有标注材料成分 , 消费者选购时根本无法辨别产品中所含成分是否符合国家标准 , 这些产品里更容易出现有毒有害物质含量超标的情况 。 此外 , 文具盲盒还存在商家涉嫌虚假宣传、到手商品与宣传不符、消费纠纷难以解决等问题 。
杜乐其说 , 消费者在购买时无法获知盲盒内商品具体情况 , 这给生产经营者留下了暗箱操作的空间 , 比如用盲盒来清库存、处理残次品等 。
“尽管盲盒销售中关于产品款式等存在一定的保密性 , 但关系产品质量和服务的信息 , 如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示等 , 生产经营者均应充分告知 , 保证真实全面 , 不得作出虚假、夸大或引人误解的宣传 。 ”杜乐其说 , 滥竽充数的做法不仅违反消费者权益保护法的法定义务 , 也会损害消费者的知情权和公平交易权 。 此外 , 经营者通过盲盒销售不符合产品质量标准的文具 , 还可能违反未成年人保护法有关规定 , 危害未成年人的人身安全和身心健康 。
亟须规范市场秩序
压实企业主体责任
为了进一步规范盲盒的市场经营秩序 , 打击违法经营文具盲盒行为 , 维护未成年人消费群体的合法权益 , 保护未成年人身心健康 , 自今年秋季开学以来 , 多地市场监管部门已开展了文具盲盒专项整治活动 。
广州市场监管部门对广州市各中小学、幼儿园周边销售文具盲盒开展专项整治 。 广州市场监管部门与相关销售者签订《销售文具盲盒承诺书》 , 进一步规范文具盲盒经营行为 。 承诺书中提到 , 商家将对购买“文具盲盒”的孩子进行消费提醒 , 引导孩子购买正常文具 。
9月7日 , 河北省邯郸市市场监管局印发《关于开展文具盲盒专项检查工作的通知》 , 决定在全市范围内组织开展为期半个月的文具盲盒市场专项检查 , 进一步规范文具盲盒市场秩序 , 严厉打击违法生产销售文具盲盒行为 , 并建立联合惩戒机制 , 从多角度压实企业主体责任 , 加强宣传教育 , 及时发布文具盲盒消费风险 。
杜乐其说 , 盲盒实质上是商品的新营销方式 , 有关部门监管重点应是内置商品的生产、安全等产品质量信息的标示 , 监督盲盒经营者以及网络交易平台依法合规经营 。 盲盒中奖率或其他对购买产生实质性影响的信息 , 应当在盲盒介绍和宣传中明示 , 公布盲盒中奖率的最低标准 。 行业协会与监管部门应共同治理 , 对于浑水摸鱼的盲盒所带来的售后难题 , 相关部门、消保维权组织应主动介入、积极作为 。
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