工商银行|无锡工行安镇支行“四强化”全面优化老年客户服务
为进一步贯彻落实监管部门和上级行有关惠老服务的工作要求 ， 提升老年客户金融服务能力 ， 营造舒适、安全、贴心的适老化金融服务环境 ， 无锡工行安镇支行服务于精、着眼于细 ， 从网点实际出发 ， 充分利用各种资源 ， 多渠道满足老年客户金融服务需求 ， 全面提升适老化金融服务水平 。 强化硬件设施优化 。 该行充分利用“工行驿站” ， 强化适老服务设施配备 ， 在网点为老年客户提供爱心座椅、老花眼镜、医疗小药箱、语音点钞机等工具 ， 让老年服务“触手可及” 。 在服务上做到“进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有手袋、出门有送别” ， 聚焦老年客户需求 ， 切实解决老年人在金融领域遇到的困难 。
【工商银行|无锡工行安镇支行“四强化”全面优化老年客户服务】强化电子银行普及 。 该行想方设法解决老年客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”和“技术壁垒” 。 在充分尊重其自主选择权的前提下 ， 手把手引导老年客户使用手机银行、关注“中国工商银行客户服务”微信公众号 ， 及时掌握资金变动情况 。 在防控疫情的大背景下 ， 鼓励老年客户使用工商银行手机银行幸福生活版 ， 提升服务体验 。
强化金融知识宣传 。 该行利用网点各类显示屏播放防范电信诈骗、人民币反假等宣传标语 ， 让老年客户守好“钱袋子” ， 谨防上当受骗 。 同时 ， 该行认真开展“我为群众办实事”实践活动 ， 走进辖内社区、企业 ， 配合当地村委向老年客户宣传金融知识 ， 提醒他们谨防陌生人推销、高息诱惑 ， 不轻信陌生人承诺 。
强化暖心上门服务 。 针对行动不便的老年客户 ， 该行及时了解具体情况 ， 在符合特事特办的条件下 ， 主动联系 ， 约好时间 ， 为老年客户提供贴心的上门服务 。 面对各类问题和服务痛点 ， 切实站在老年客户立场思考问题 ， 满足其合理诉求 ， 打造绿色通道 ， 真正落实好服务的“最后一公里” ， 不断提升老年客户金融服务水平 。 （推广）
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