笔者查看了一下相关的法规条文 ， 目前跟其相关的条例其实并不够具体 。
我国《无障碍环境建设条例》规定：“视力残疾人携带导盲犬出入公共场所 ， 应当遵守国家有关规定 ， 公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务 。 ”机场、火车站、酒店均属于公共场所 ， 也就说 ， 法律规定是允许携带导盲犬进入宾馆的 。 但是却未明确导盲犬是否可以和视障者共同入住酒店房间 。 同样 ， 法规也没有禁止导盲犬与视障者共同入住酒店房间 。 在是与否之间 ， 没有明确的约定 。 导致在实际操作中 ， 酒店基本都根据自身情况制定了相关的标准 。 所以实事求是地说 ， 酒店这样操作有点不太人性化 ， 但是却并没有违反相关规定 。
而且拒绝导盲犬入住的酒店并非只此一家 ， 事实上18年盲人歌手周云蓬从南京飞上海去参加5月1日上海草莓音乐节活动 ， 就已经遭遇到入住喜来登酒店不允许导盲犬入住的尴尬 。 万豪、喜来登、洲际等几家高星级酒店 ， 对方均表示不允许客人携带宠物入住 。 而锦江之星、汉庭、如家等连锁酒店 ， 也同样表示不允许带宠物入住 。
据酒店业内人士介绍 ， 酒店拒绝客人携带宠物入住几乎是一个行业潜规则 ， 尤其是在一些高档酒店更是如此 。 归根到底其实最主要的原因是担心宠物进入会对其他客人产生影响 。 比如宠物吵闹、卫生情况 ， 甚至担心会不会发生伤人事件 ， 一旦发生类似摩擦客人就会投诉 ， 对酒店声誉也会造成不良影响 ， 酒店拒绝客人携带宠物入住符合大多数客人的利益 ， 所以很多酒店基本上就不允许客人携带宠物入住了 。
你可以用道德去要求酒店 ， 但是酒店却无法用道德要求客人 ， 在中国服务业其实是很难做的 ， 原因是虽然现在很多人都富裕了 ， 但是素质却参差不齐 ， 人们都被电视教坏了 ， 很多人入住高星级酒店都会把自己当成是霸道总裁 ， 任何理由都会成为投诉的点 ， 所以酒店在面对这些事务的时候是很被动的 。
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酒店珠海长隆企鹅酒店 ， 是一个度假亲子酒店 ， 最便宜的房间要1000+一晚上 ， 属于高档度假酒店 ， 半数以上的住客会携带小朋友入住 ， 导盲犬在中国来说目前还是比较冷门的 ， 人们对其并不太了解 ， 如果有人携带导盲犬入住 ， 其他客人并不会知道这是一条导盲犬 ， 只会看到有客人携带宠物进店 ， 继而对酒店进行投诉 ， 要求赔偿 。
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脑补一下 ， 那些作妖的客人看到酒店里有一条狗第一反应是“酒店里面怎么会有狗？我对宠物毛过敏 ， 我要投诉”；“这狗伤到我的小孩子怎么办？酒店怎么这么不负责任？我花了这么多钱来住酒店他们就让我跟狗同住在一起？”
酒店有权利选择客人吗？我想特殊情况下 ， 酒店是有的 。 那么作为客人 ， 不给住就换一家给住的呗 ， 大多数时候 ， 各退一步对彼此都省事 。
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但是 ， 酒店珠海长隆企鹅酒店的公关人员一来不给人家退款 ， 二来给出的解释也明显不够专业 ， 最后要闹到警察来了才能收场 ， 最后竟然来了一句国家是有规定 ， 但这里是珠海 ， 我真不知道这个工作人员的脑子是干嘛用的 ， 这就是为什么遭到了这么多人炮轰的原因 。 人都有犯错的时候 ， 一时口误尚能理解 ， 但是事情闹成这样 ， 估计这员工最后应该不好收场 。
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【长隆|带导盲犬住酒店遭拒,珠海长隆致歉,在警察帮助下全额退款并入住其他酒店】
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