9月28日凌晨 ， 珠海长隆度假区官微就“盲人带导盲犬入住企鹅酒店遭拒”一事发布致歉声明 。
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该致歉声明称 ， 9月26日晚 ， 珠海长隆度假区企鹅酒店接到游客杨先生要求 ， 希望携带其导盲犬共同入住酒店 。 由于酒店培训不力 ， 导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足 ， 造成杨先生未能顺利完成旅行计划 。 经与杨先生本人沟通 ， 已向杨先生致以诚挚的歉意 ， 杨先生已接受了道歉和邀请 ， 并计划于近期重游珠海长隆 。
声明称 ， 珠海长隆度假区就酒店员工的严重不当表达所带来的误解 ， 再次向杨先生本人致以最诚挚的歉意 。 度假区将根据国家相关法律法规 ， 全面完善面向所有视障人士及导盲犬进入度假区内酒店、餐厅及乐园等公共场所的标识体系和接待措施 ， 持续提升度假区的管理和服务水平 ， 并真诚欢迎所有视障人士携其导盲犬伙伴共同游览长隆 。
澎湃新闻此前报道 ， 9月27日 ， 抖音用户“杨康盲人钢琴调律师”发布视频称 ， 他是一名有视力障碍的盲人 ， 带着导盲犬想入住长隆企鹅酒店时遭到拒绝 。 一名疑似酒店工作人员的男子在电话中称 ， 该酒店目前暂时没有无障碍相关的（条例） ， 且酒店餐厅不允许导盲犬进入 。 视频中 ， 有身穿警服的人员到场协调 。
澎湃新闻注意到 ， 《中华人民共和国残疾人保障法》第五十八条规定 ， 盲人携带导盲犬出入公共场所 ， 应当遵守国家有关规定 。 另据2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》第十六条规定 ， 视力残疾人携带导盲犬出入公共场所 ， 应当遵守国家有关规定 ， 公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务 。
近日 ， 一位钢琴调律师在准备入住珠海企鹅酒店时 ， 被酒店服务人员告知导盲犬不能进入酒店 ， 还告诉这个盲人需要把导盲犬寄养到外边 ， 他才可以入住酒店 。 事件在相关媒体公众平台后立即引发了热议 ， 而该酒店也受到了无数网友的谴责和炮轰 。
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具体详情为：9月26日 ， 广东珠海 。 有盲人爆料自己带着导盲犬入住珠海长隆企鹅酒店遭到拒绝 。 当事人称 ， 因为带着导盲犬去酒店不让入住 ， 也不让进入园区和餐厅 ， 商家还拒绝退房费 。 后来在警察的介入下 ， 酒店全额退款 。 27日 ， 长隆企鹅酒店客服表示盲人带着导盲犬能否入住酒店 ， 暂时没有相关说明 ， 需要跟上级领导 。
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据悉这位盲人在与酒店人员沟通时 ， 酒店称“你已经入住我们酒店 ， 我们不会强制要求把导盲犬带离酒店 ， 这个我们是可以保证的 ， 我们也查过了 ， 珠海市没有相关的规定 。 ”
而盲人调音师则立即反驳道：你不用保证 ， 这是国家的规定 ， 这是中国残疾人联合会无障碍条例的规定 ， 你可以查这个 ， 酒店人员还说他们这个酒店暂时还没有无障碍和宠物入住的特殊待遇 ， 这个盲人马上反驳说 ， 我更正一下 ， 导盲犬不是宠物 。
酒店又告诉她说 ， 园区也不会让你带着导盲犬进入的 ， 而且你预定的房间含早餐 ， 我们也不会允许你带着导盲犬进去的 ， 这位盲人说 ， 我明天一定会进餐厅的 ， 还有这个是哪里的规定不允许导盲犬进入的 ， 还有 ， 用餐环境属于公共场合对吧 ， 根据中国残疾人联合会无障碍条例规定 ， 导盲犬是可以出入任何公共场所的 ， 需要工作人员的配合以及引导或者提供帮助 。
最后在警察的帮助下 ， 酒店给这这位盲人调音师办理了全额退款 ， 也离开了这个伤心的酒店 ， 并顺利入住其他酒店 。
事件的焦点有三点；
第一：该酒店不允许盲人携带导盲犬入住；
第二：酒店最开始不同意退还盲人的房费；
第三：工作人员的说辞 ， 国家有规定 ， 但是珠海没有相关规定；
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作为一个旁观者 ， 我觉得 ， 就第一点来说 ， 酒店虽然不占理 ， 不太具有人道主义 ， 但是总体来说 ， 尚且还能理解 。 我理解不了的是第二点 ， 既然不给人家住 ， 那为什么还不打算退人家的费用呢？脑子里想的是什么？想钱想疯了？
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