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按摩1小时花198000元？店家为何有恃无恐

是违法成本太低给了他们嚣张的底气？还是日常监管薄弱给了他们钻空子的机会？又或是消费者维权不易？
9月17日 ， 郑州的李先生反映 ， 7月底他妹妹在郑州“超凡名媛”做按摩后被告知 ， 当天1个小时消费了19.8万元 。 之前预存的5万元不够 ， 无奈之下又分3笔转了14.5万元 ， 这让她觉得被套路了 。 采访人员来到店内 ， 员工笑着称没见过价目表 ， 店长则始终未出面解释 ， 目前郑州市如意湖市场监管局介入调查 。
有人不理解 ， 这么贵的项目明摆着就是坑钱的 ， 怎么会有人问都不问就做了？营销者往往是利用了心理学上的“门槛效应”做局 。 心理学家实验发现 ， 先提一个小要求 ， 只要对方答应了 ， 再逐渐提出更高的要求 ， 对方出于自我认知的协调 ， 会更容易被说服 ， 只要跨过一道小门槛 ， 就容易突破心理防线从而“登堂入室” 。
这位消费者也许最开始会比较谨慎 ， 但当她决定成为会员 ， 预存了5万元以后 ， 说明已经放下了戒备 。 消费者按经验和预期来判断价格 ， 可店家却利用这种信任玩起了花招 ， 一是没有价目表 ， 定价随意 ， 二是不事先说明 ， 暗中设绊 ， 三是人群围攻 ， 半哄骗半强迫 。 消费者层层退让 ， 最后完全失去战斗力 。
【按摩1小时花198000元？店家为何有恃无恐】采访人员去采访时 ， 店家既拿不出价目表 ， 也拿不出技师的相关资质 ， 甚至都没有服务消费记录 ， 这些行为既违反《价格法》 ， 也违反《消费者权益保护法》 。 按法律规定 ， 经营者违反明码标价规定的 ， 除了要被没收违法所得 ， 还要并处罚款 。 《刑法》也有相关条款 ， 禁止以暴力、威胁手段 ， 强买强卖商品、强迫他人提供或者接受服务 。 如果情节严重的话 ， 说不定要被追究刑事责任 。
美容院到底要承担什么责任 ， 有待相关部门的调查确认 。 但天价消费问题并不少见 ， 2020年也是在郑州 ， 杨先生被迫花了11.98万元文眉 。 杨先生常去理发的理发店店员说要回馈客户请他吃饭 ， 拉他上了车 ， 却直奔另一家店 ， 给他做眉毛 。 做完一看价格 ， 杨先生吓呆了 ， 共计11.98万元 ， 不给不让走 。 投诉后 ， 市场监管部门发现 ， 该店既没有价目表 ， 还超范围经营 ， 杨先生的钱被全额退回 。
天价消费事件大多都是同样的套路、同样的违法 。 市场监管部门是不是也该反思一下 ， 为什么这类摆明了劫财的黑店却屡禁不止？是违法成本太低给了他们嚣张的底气？还是日常监管薄弱给了他们钻空子的机会？又或是消费者维权不易 ， 让店家有恃无恐？
一家黑店伤害的不仅是一个店的信誉 ， 还会牵连一个行业甚至一个城市的声誉 。
成都商报-红星新闻特约评论员 马青


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