江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

中国建设银行南京禄口支行|疾风骤雨炼初心 ---中国建设银行南京禄口支行金融抗疫纪实

8月27日 ， 经历38天的漫长守望 ， 建行禄口支行终于迎来了复业 。 支行员工小许张望着门外人头攒动的客户 ， 恍惚间她想起去年这个时候 ， 第一次以建行员工身份为客户服务时的心情——紧张之中带着满满的兴奋感 。
7月中下旬 ， 突如其来的新冠疫情宛如一阵“风暴”席卷南京 ， 165平方公里的禄口地区迅速进入封控状态 。 距离“风暴中心”只有5公里的建行南京禄口支行 ， 迅速依照政府及上级机构的防疫要求暂停营业 。
风暴愈劲 ， 困难愈强 ， 守护百姓安居乐业的力量才愈发珍贵 。 尽管网点停业 ， 建行禄口支行的贴心服务却一刻未“打烊” 。
 
“我坚信阴霾很快会消散”
疫情爆发后 ， 建行禄口支行按照上级机构的统一部署和具体指导 ， 迅速实施疫情防控方案 ， 支行全员投入到防疫抗疫工作中 。 7月21日起 ， 除安排安保人员做好网点值守外 ， 其他员工均进入居家隔离状态 。
建行禄口支行是负责人汤成明工作生涯的第一个对公网点 ， 在他心里有着特殊的地位 ， 因此工作时总是干劲十足 。 日久天长 ， 他把支行、禄口街道的企业、老百姓们都当成了自己的家人 。
在建行禄口支行员工看来 ， 禄口街道是南京比较有特点的区域：远离市区 ， 多年来依托禄口机场这一交通枢纽 ， 由点至面向外辐射 ， 逐渐吸引来餐饮、住宿等规模大小不一的企业 。 如点点绿意连成了一片绿洲 ， 各司其职、互相补充的“机场小镇”逐渐滋养了14万常住人口 ， 带来了“世外桃源”般的生活 。
在“小镇”中 ， 建行禄口支行是服务所有建行客户的唯一网点 。 企业和居民 ， 金融大事与小情 ， 都是该支行义不容辞的责任 。
依靠建行强大的金融科技服务网络和服务能力 ， 该行迅速组织成立网点疫情服务突击队 ， 以汤成明为第一责任人 ， 营运主管、高级柜员为主要成员 ， 负责积极处理因疫情网点停业出现的紧急事务 。
无心插柳柳成荫 。 此次疫情爆发之前 ， 为了响应建行普惠金融战略 ， 让更多客户拥有自己的专属客户经理 ， 在客户经理小张开通“云”工作室后 ， 禄口支行将印有小张企业微信的小贴士布放在营业大厅入口处 。
添加微信后不发一言的客户们 ， 在疫情期间与小张迅速熟络了起来：简单业务办理、投资理财、贷款求助 ， “云”工作室成为了禄口支行另一条客户业务办理入口 。 根据问题具体情况 ， 将其分流给精通的同事处理 ， 小张及该行的其他员工配合无间、有条不紊 。
“相较于线下当面沟通 ， 线上互动性、沟通有效程度皆有所下降 ， 因此 ， 我们接到电话或微信时 ， 沟通需要更耐心主动 ， 避免产生业务上的偏差 。 ”员工小许说道 。
通过充分沟通 ， 员工们为客户需求与建行线上服务渠道“牵手” ， 提供包括建行到家、“惠懂你”APP、手机银行等多种渠道解决实际金融问题 。
 
天淡云闲复工忙
8月19日 ， 禄口街道由中风险地区调整为低风险地区 ， 进入为时7天的过渡管理期 。 为了网点能够在疫情平稳后迅速恢复运转 ， 员工们的隔离期一结束 ， 该行便安排员工到就近的网点工作 ， 处理必须由柜面操作完成的紧急业务 ， 如空管局柜面代发工资、单位客户网银盾密码重置等 ， 以尽快恢复工作节奏 。
饶是已经做了充足的准备 ， 并提前半小时开始营业 ， 复业第一天的忙碌还是超乎了禄口支行员工的想象：办理业务、及时进行消毒防护、解决客户问题、再次进行机具消毒……尽力平衡业务办理与客户分流、加速办业务与质量保证的关系 ， 仅仅一上午 ， 该行已服务190余位客户 。
“今天来办理业务的客户特点是比较鲜明的 ， 主要都是长期生活在禄口的中老年人 。 他们大多办理定期转存、社保等业务 。 这对我们来说不难 ， 但他们年纪大了 ， 电子产品操作不便 。 ”负责人汤成明说道：“看着他们对我们如此信任 ， 我想 ， 作为建行员工 ， 把优质的服务提供给这些叔叔阿姨是我们的本分 ， 也希望我们的父母能被服务人员这样对待 。 ”
排队等候客户众多 ， 为持续做好疫情防控工作 ， 保障客户的健康安全 ， 除了常规的“测温验码”工作 ， 该行员工将客户引导至网点院子里分散等候 ， 同时为客户处理一些可以利用线上渠道完成的业务 。
负责人汤成明匆匆一瞥 ， 发现一位面熟的年轻男客户在帮助员工维持现场秩序 。 他觉得 ， 经此一“疫” ， 禄口的未来一定会更美 。


推荐阅读


上一篇：浦发银行南京分行|浦发银行南京分行团员青年开展“中华慈善日”送温暖献爱心系列活动

下一篇：中国银行江苏分行|办好民生实事 推进全民健身