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美发植发、牙齿矫正……“颜值经济”里有多少商机？

“头等大事”里有多少商机？
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近年来 ， “颜值经济”不断细分 ， 与人的头部相关的消费项目越来越多 。 行业服务质量的提升以及商家对营销投入的增加 ， 推高了一些产品或服务的价格 。 然而 ， 一些商家的盲目入场难以满足消费者对服务体验的高期待 。
如今 ， 从服装、健身、美妆到医美等各个行业 ， 都想要在“颜值经济”领域分一杯羹 。 其中 ， 与人的头部相关的消费项目尤为突出 ， 包括美发、植发、美容护肤、牙齿矫正等 。
《工人日报》采访人员调查发现 ， 这些涉及“头等大事”的消费领域 ， 价格普遍不太便宜 。
不断细分的“头部市场”
《中国生活美容行业发展报告(2020)》(以下简称《报告》)指出 ， 为了满足客户多元化需求 ， 生活美容服务业市场进一步细分 。 这意味着更多的“头部市场”需求正在被挖掘 ， 从头发丝到牙齿 ， 各个部位都成为新的资本赛道 。
根据卫健委2019年发布的脱发人群调查 ， 中国已约有2.5亿脱发人群 ， 占总人口近1/5 。 值得注意的是 ， 脱发呈现年轻化趋势 ， 35岁以下占比63.1% ， 发际线上移已成为80后、90后的普遍焦虑 。 在这些趋势下 ， 植发、养发、假发制品、头皮护理等脱发经济快速成长 ， 市场规模超千亿元 。
《2018年中国正畸消费蓝皮书》则显示 ， 国内理想正常型口腔仅有9% ， 个别正常和畸形比例分别达到19%和72% 。 在此基础上 ， 牙齿正畸市场的消费潜力可见一斑 ， 与牙齿相关的隐形牙套、牙健康护理等衍生产品迎来热卖 。
上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽认为 ， 我国多数城市区域 ， 特别是一二线城市已经超越了基本生活温饱阶段 。 “从需求层次来说 ， 在基本需求得到满足的情况下 ， 更多的消费将出现偏向于自我实现的诉求 ， 例如提升自己的外在形象 。 ”
很多项目的价格都不便宜
采访人员调查发现 ， 涉及头部的消费领域 ， 很多项目的价格都不便宜 。
“现在大多数理发店都是装修精致、冷气充足、服务员形象好 ， 有的美发项目时间长 ， 店里工作人员还能帮你买吃的喝的 ， 价目表上的总监、艺术总监、资深设计师、首席设计师职位让人眼花缭乱 。 ”北京的彭女士说 。
彭女士认为 ， 这些精致周到的服务背后是高昂的开店成本 。 “可能这也算是美发行业的进步 ， 更好的消费体验谁都想要 ， 但结果也很明显 ， 进店美发 ， 花个三五百元是常事 。 ”
《报告》显示 ， 经营成本高、客流量低和人才不足仍是生活美容服务业商户面临的主要困难 。 有近半数的受访商户认为 ， “房租水电费用上涨”制约门店发展 。 与此同时 ， 2018年以来 ， 美发、美甲的客单价略有提高 。 与2018年相比 ， 2020年养发客单价提升了26.4% ， 美甲、美发客单价分别提升了4.4%、2.9% 。
采访人员查询多家医疗机构发现 ， 隐形矫正套餐售价在2万元左右 ， 某进口品牌矫正套餐高达5万元 。
一些商家热衷于向消费者兜售高价的服务项目 。 2018年8月 ， 原本只是想理发的杭州男子小吴 ， 被对方以免费体验的名目拉进店内 。 同时 ， 对方给他列了一张包括嫩肤、提取、鬓角护理等内容的清单 ， 小吴在没看清的情况下签了字 ， 却没想到因此欠下近4万元的债务 。
觉得自己被坑的小吴选择报警 ， 最后付了2500元 。 该事件经过电视台等媒体曝光后 ， “发际线男孩”的经历引发全网共鸣 。
消费者对服务效果有较高期待
较高的售价对应的是消费者对服务效果的高期待 ， 涉及头部的消费产品却成为纠纷频发的焦点 。 中国消费者协会的数据显示 ， 2015年到2020年 ， 全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件 ， 5年间投诉量增长近14倍 。 其中 ， 虚假宣传、非法行医是涉诉医美机构的两大突出问题 。
以植发为例 ， 采访人员在黑猫投诉网站查询发现 ， 消费者所反映的问题涉及植发效果不显著、宣传夸大效果、客服冒充有资质的医生诊治、退款维权难等 。 动辄上万元的支出 ， 让消费者对服务体验更加关注 。
【美发植发、牙齿矫正……“颜值经济”里有多少商机？】《报告》指出 ， 当前我国生活美容服务业人才结构性短缺的现象较为严重 ， 对技术要求不高的基础岗位工作人员不足 ， 高级技术人员与管理人员缺失 。 同时 ， 美发美容行业标准体系尚不完善 ， 多个领域的标准存在缺失 ， 同时现行标准也存在与新技术、新业态脱节的问题 ， 企业标准更是存在巨大空白 。


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