这位“看不见”的姑娘，一天最多打 630 多个电话
\'\'您好 ， 请问您是手机尾号XXXX的机主吗？
您上次反映家庭宽带无法使用的问题
已经有工作人员上门解决 ，
请问您还满意吗？\'\'
这段电话回访的经典开场白对于很多人来说应该并不陌生 ， 但可能很少有人想得到 ， 电话那头声音清脆的话务员可能是一位双目失明的人 。
南京人陈冬梅便是一名有视力障碍的话务员 ， 入行三年多以来 ， 她的性格变得更加温和 ， 也更加开朗 。 富有亲和力的嗓音和总是带着笑容的脸庞 ， 也让她身边很多同样有着视力障碍的朋友\'\'看见\'\'了生活的更多可能 。
本文插图
△工作中的陈冬梅
从按摩店老板到通讯公司话务员
视障人群不该只有一种选择
今年42岁的陈冬梅其实也曾见过光明的世界 ， 在她十几岁时 ， 因为一场高烧引起了并发性白内障 ， 才致使她失明 。 和大多数视障人士一样 ， 陈冬梅也学习过针灸推拿课程 ， 并考取了盲人医师资格证 。 2004年 ， 她在南京广州路附近开了一家盲人按摩店 ， 生意其实很不错 ， 但陈冬梅始终觉得不习惯 。 \'\'我的身高并不高 ， 力气也没有别人大 ， 做了几年下来 ， 感觉按摩这一行并不适合自己 。 \'\'
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△外出游玩时的陈冬梅受访者供图
十年前 ， 在朋友的介绍下 ， 陈冬梅去北京参加了一场话务培训 ， 也正是这次经历 ， 让她对自己的职业规划有了新的思考 。 \'\'培训完才发现 ， 我太喜欢播音了 。 我性格外向 ， 又喜欢和人交流 ， 感觉话务的工作很适合我 。 \'\'虽然一开始并没有找到心仪的话务工作 ， 但陈冬梅还是毅然转让了按摩店 ， 到社区医院做了理疗师的工作 。 闲下来时 ， 她经常在心中问自己：\'\'难道盲人就只能做按摩？话务员、语音客服、有声读物配音 ， 这些工作不都很适合我们吗？\'\'
2017年 ， 她从朋友那里偶然得知 ， 一家通讯公司正在招聘话务员 ， 便主动报了名 。 和她一起应聘的人中 ， 绝大多数都是健全人 。 在激烈的竞争中 ， 陈冬梅成功通过了电话测试、线上面试等环节 ， 成为了一名话务员 。 \'\'当时除了我 ， 公司还招了五六名视障话务员 ， 但最后只剩下了我一个 。 这份工作对我们来说挺难的 ， 可能是他们没能坚持下去吧 。 \'\'
成倍付出也不觉辛苦 ，
最多一天拨打630通回访电话
成为话务员后 ， 陈冬梅主要负责对客户进行电话回访 ， 或是提醒客户通讯套餐中有哪些优惠可以使用 。 虽然是居家办公 ， 但话务员的工作并没有大家想象中那么轻松 ， 对于有着视力障碍的陈冬梅来说更是要付出比常人多几倍的辛苦 。 点击电脑读屏、找到项目操作入口、及时点击跳转键、打字记录服务内容……每一项步骤 ， 对陈冬梅来说都是挑战 。
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