80万辆！超额完成2020年度目标，一汽丰田“第二次创业”持续进阶( 二 )
2019年 ， 一汽丰田还推出了“5Q服务”新服务政策 。 将快速保养、快速维修、快速钣喷、快速救援、快速预约进行全面整合与提升 ， 为车主提供全面周到的服务 。
去年 ， 一汽丰田将“安享管家”进一步升级为“安享至爱” ， 为客户提供上门取车保养、维修代步车等便捷服务 ， 将“以用户视角 ， 提供私人订制级服务”理念有效落在实处 。
针对双擎版车型 ， 一汽丰田还给出了8年/20万公里的电池超长质保 ， 打消了客户购车的后顾之忧 。
在经销商的大力配合和有效执行下 ， 一汽丰田的优质服务获得消费者和行业的高度认可 。
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去年10月 ， 中国质量协会发布的“2020年中国汽车行业用户满意度指数”（CACSI）评测结果显示 ， 一汽丰田获得合资品牌销售服务满意度指数和售后服务满意度指数双冠王 ， 连续三年获得售后服务满意度指数冠军 。
不止于此 ， 在去年非常时刻 ， 一汽丰田还推出了医护人员购车专属的“敬医礼遇”：凡抗疫医护人员购车 ， 终身享受免费基础保养 。 更在之后成立了“医护专项基金”：凡一汽丰田每卖出一辆车 ， 企业都将以车主名义投入200元专项基金 ， 用以改善边远地区医疗条件和水平 ， 将对医护人员和大众的关爱持续下去 。
在服务之外 ， 一汽丰田对客户的关怀还体现在为他们营造品质生活方式 。 去年 ， 一汽丰田在武汉、合肥多座城市举办了“音为有你 ， 共奏幸福”主题音乐会 ，
邀请广大老车主共同庆祝企业800万销量里程碑时刻 ， 一同聆听顶级交响乐团的演奏 。
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2020年 ， 一汽丰田同客户的距离更近了 。 其迅速有效把握市场需求 ， 持续提升服务质量的根本在于“第二次创业”战略的迅速推进 。 “以客户为导向”将成为一汽丰田未来的长期战略重心 。
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一汽丰田敏锐地扑捉到了中国汽车消费心理的变化趋势 。
当下 ， 中国消费者更加理性和成熟 。 他们的关注点从产品延展至服务 ， 注重品牌给人的整体调性和氛围 。 而一汽丰田承袭了丰田品牌的长效、务实、质朴形象 ， 更在此基础上 ， 推出了“致真 至极”全新品牌口号 。
“致真 至极”是一汽丰田对待产品和服务的态度 。 2020年的销量丰收 ， 直观佐证了“致真 至极”已落在了工作实处 。 这是一汽丰田全体系链条相互良好协同作用的结果 。 更与其去年完成的资产组织整合息息相关 。
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去年第二季度 ， 中国第一汽车集团有限公司与丰田汽车公司决定重组管理体制 ， 将天津一汽丰田汽车有限公司提升为统括企业 。 四川一汽丰田汽车有限公司及长春丰越公司、天津一汽丰田发动机有限公司、一汽丰田（长春）发动机有限公司等一汽丰田系的整车及发动机制造企业将作为其全资子公司归入旗下 。
同时 ， 一汽丰田还将研发和销售公司也一并纳入了全新的管理体制中 ， 这让一汽丰田实现了研、产、销一体化 。
行业专家对此评论道：“这些被一汽丰田纳入的子公司是在计划经济向市场经济转轨的时候成立的 ， 已经不适应当前竞争形势需要 。 一汽丰田此举对提升企业竞争力很有必要 。 ”
过去的一汽丰田产、销分离 ， 分灶吃饭 ， 这致使产销部门沟通成本高 ， 效率慢 ， 跟不上快速、多变的市场需求 。 而在从产品服务型向用户运营型的战略导向下 ， 过去的模式更不利于员工建立客户意识 。
在实现整合后 ， 一汽丰田的各个环节都将向用户加快靠拢 。 对内 ， 实现员工意识全面“TNGA”化 。 对外 ， 则以用户需求为导向 ， 驱动产销链条以高效率快速响应市场需求的变化 。
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