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新基建下，系统集成商数字化建设及渠道管理深度解析

企业数字化建设发起者一定是业务部门
当前 ， 企业数字化转型的核心的就是底层数据流 ， 企业内部的各项业务 ， 无论从最前端的商业业务还是销售过程的管理、服务等 ， 其实最重要的是打通企业经营的基础数据流程 。 曾经 ， 企业内部的IT设施会选择不同的产品 ， 不同的厂商解决不同的问题 ， 因此造成了现在数据孤岛情况频发 ， 数据不能闭环 ， 数据价值就会缺失 ， 最终对企业端到端的管理就会带来巨大的影响 。 这也是为何要借助云计算的能力 ， 数字生态的能力 ， 帮助企业完成最基础的完整的数据流的整个数字化 。
新基建下，系统集成商数字化建设及渠道管理深度解析文章插图
企业内部数字化运营蓝图建议
结合上图的企业内部数字化运营蓝图建议来看 ， 从市场端业务 ， 到真正的客户价值的挖掘 ， 整个销售过程的管理再到最后服务的管理 。 中间层实际上是整个数字化运营能力的体现 ， 涉及到内部及外部的数字化运营 。
而聚焦到支撑层 ， 纷享销客虽然帮助很多企业构建了CRM ， 实现数字化建设 ， 同时也看到很多企业在数字化转型过程当中遇到很多挑战和困难 。 这里面所谓的支撑层最基础的部分是组织绩效 ， 就是当企业想做数字化变革的时候 ， 企业必须非常清楚领导数字化变革的这个部门到底是谁 ， 到底是IT部门还是要从企业最高层领导企业的数字化转型 ， 这两件事的思维逻辑和思维方式一定会导致最终的结果完全不同 。
所以第一步改革组织绩效 ， 企业一定要明白IT的数字化建设本质来说是整个内部的运营逻辑 ， 是企业整个的经营逻辑变革 ， 所以做这件的发起方一定要是企业的业务部门 ， 企业的业务部门一定要参与到整个企业的数字化建设过程当中来 ， 让IT部门配合业务部门 。 所以企业一定要定出明确的数字化转型领导 ， 通过业务的驱动完成数字化转型的过程 。
第二步是IT支撑 ， 云计算的成熟发展 ， 让企业的IT具有很强的快速去应用新技术的能力 ， 这件事在十年之前是不可想象的 。 现在因为有云计算 ， 企业的IT部门不需要投入很大的预算就能够快速的应用最新款的软件 ， 应用移动化软件 。
第三步是整个内部流程和架构 ， 因为一次数字化的变革不是上一套软件这么简单 ， 不是说把业务切到云端而已 ， 本质来说还是企业的业务运营过程变革 ， 这个过程实际上会改变企业的流程 ， 改变所有人 ， 跨组织、不跨部门之间的协作逻辑和协作方式 ， 这才是IT数字化真正的核心 ， 也是为何蓝图中支撑层是非常重要的 。
触达客户需要企业全员参与
再谈业务层的支撑 ， 也就是在这一层 ， 纷享销客正在帮助系统集成行业的众多企业 ， 去构建以客户为中心的全业务精细化运营平台 。 在落地过程当中 ， 企业的整个营销环节 ， 包括怎么建设自己企业的私域流量 ， 怎么应用一些新的营销手段更好的触达客户 ， 实际上是企业所有的无论是商务部门还是IT部门都需要面对的事情 。
包括整个客户资源的内部管理 ， 还有渠道伙伴的数据是否已经建立 ， 这是企业经营改善自己数字化能力的重中之重 ， 应该好好审视 。
新基建下，系统集成商数字化建设及渠道管理深度解析文章插图
// 纷享销客LTC流程图
以LTC为例 ， 从最前端线索进入一直到最后的回款全流程的闭环管理 。 众所周知 ， To B类的企业和消费类的企业最大的区别在于To B整个链条非常长 。 前端整个转化过程、转化链条也非常长 ， 唯一的方式就是企业把自身前端的所有的阶段都明确清晰 ， 并且要清晰的算出每一个阶段之间的转化率 ， 然后做有针对性的优化或管理 ， 只有做这件事才能真正的提升企业内部的经营效率 。
与C端不同 ， 对于To B的挑战在于每个转化环节都必须精细化运营 ， 只优化某一个环节往往不能够看到实际经营效率的变化 ， 只有当每一个环节都做了优化之后 ， 才能真正看到企业经营效率发生了变化 ， 这样也就建设了企业自己的组织能力 ， 这是to B类型的企业所必须要坚持去做的事情 。


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