新基建下，系统集成商数字化建设及渠道管理深度解析( 二 )
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服务体系架构图
【新基建下，系统集成商数字化建设及渠道管理深度解析】以服务体系的建设为例 ， 系统集成企业大多深耕行业多年 ， 本身都积累了大量的客户 。 在现在的环境变化和竞争格局之下 ， 很多企业发现提升客户满意度以及长期从客户续费的模式也好 ， 反复订阅模式也好 ， 实际上是现在企业最需要解决的核心问题 ， 怎么能够更好的提升客户满意度 ， 更好的增加和客户之间的黏性 ， 这里面也需要整个IT的解决方案 ， 从发现问题到解决 ， 帮助你真正提升满意度 。
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销售漏斗思维
这一块纷享销客将其归纳为三个部分：
1、涉及到整个服务交互流程的改进；
2、服务入口：现在由于新兴渠道的增加 ， 服务的入口也变得多种多样 ， 企业应该更好的建设出不同的服务入口 ， 公众号、自身平台内部入口和客户之间的邮件 ， 一些传统渠道也需要覆盖 ， 只有建设好更多的通道 ， 才能更好的响应客户的服务请求；
3、销售漏斗 ， 这里漏斗的本质来说是一个思维 ， 如同LTC流程一样 ， 企业必须要了解在To B整体服务链条之上一定是一个转化过程 ， 一个多阶段跨部门协作的流程 ， 本质上来说就是一个漏斗 ， 通过漏斗化思维理解整个业务 ， 才能更好的反映整个企业内部对业务的理解 。
伙伴的精细化运营和管理是生态打造成功关键
以上分享的主要是企业内部的一些变化和提升 ， 纷享销客认为在新基建下 ， 企业更重要的是渠道的精细化管理 ， 对合作伙伴的运营、赋能 。
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生态伙伴连接与赋能
以纷享销客连接型CRM为例 ， 产品本身更多强调的是连接 ， 因为纷享销客希望企业内外部能够更容易的打通 ， 更容易形成协调一致的业务协作逻辑 ， 所以产品一直强调建设整个连接能力 。
在整个伙伴管理的流程当中 ， 纷享销客产品功能涵盖从合作伙伴前期招募包括认证 ， 包括整个信用的审核等等这些 ， 到企业对合作伙伴的赋能 。
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合作伙伴管理流程
这其中 ， 纷享销客认为对合作伙伴最有价值的就是数字化赋能 ， 即打造一套数字化系统 ， 让企业的合作伙伴更多的掌握他所服务的客户的数字化反馈 ， 无论是服务也好 ， 销售过程也好 ， 行为、互动等等 ， 如果能够让企业的伙伴更轻易的获得数据 ， 这件事情对伙伴就是最直接的赋能 。 如果不通过一个数字化的平台 ， 这件事是很难做到的 。
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纷享销客PRM产品架构
从上图中的产品架构上来看 ， 其实纷享销客一直倡导内外一体化 ， 就是企业的渠道体系、直营体系 ， 一定是推崇一体化建设思维 ， 企业所有内部业务的流程应该能够很自然的流到外部的伙伴 ， 同时也可以把外部伙伴很顺畅的流到内部 ， 这是纷享销客PRM产品的核心逻辑 。 因为只有更好的内外的一体化协作 ， 才能更好的发挥出最大价值 。
细看上图整个PRM的业务框图 ， 包括从伙伴最早的客户报备 ， 线索分配给到伙伴 ， 伙伴可以及时的看到并领取 ， 并且分配给他的一线的销售 ， 再到伙伴整个商机报备 ， 以及从厂商端能看到他不同的伙伴大概的商机情况怎么样 ， 以及更好的解决不同伙伴的商机 ， 比如撞单问题、报备问题 ， 到最后订单提交 ， 对企业端整个ERP系统的集成和打造等等 ， 这是一个内外一体化协作的业务平台和数字化逻辑 ， 这块也是企业尤其在做渠道化管理的时候应该着重去建设的 ， 企业对伙伴的赋能其实就是对自己业务的赋能 ， 也是对自己业务拓展的最好的方式 。
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