那么，除了“七个异常服务场景”之外，饿了么还有没有举措去明确且持续地传达一种信号——帮助骑手优化配送体验？
答案是有。在过去这一年多以来，饿了么至少在十个方面做出了帮助蓝骑士更安全、更舒心地工作的举措。
比如联合全国商家建立蓝骑士驿站已超30000家，号召商家在条件允许的情况下，于店内开辟一个专属区域，可供蓝骑士就餐或休息，同时向全体户外工作者开放驿站；弹性时效，综合考虑天气因素、交通状况、骑手背单等多维度情况，再给出一个预估时间。在一些极端天气条件下，超时规定会直接取消；继续推进人工智能头盔、智能餐箱等智能配送装备的落地，在最后一公里大大节省骑士的配送时间，减轻工作量；浙江省人社部门为网约配送员颁发了职业技能等级认定证书。获得证书后，蓝骑士将享受到政府培训补贴、杭州市积分落户加分和个人所得税专项抵扣等政策。在一线跑单之外，骑士可以依靠自己丰富的配送经验，从事站长、配送调度等站点管理、运力规划工作。
从饿了么的这些举措来看，本质上是在数字化时代为服务加入更有人情味的东西。服务永远不是冰冷的，制度的目的也应该是达成更温暖的服务。
我们总是说着各种大词儿，却忽视了真正改变我们的生活的，其实是一个个的人。这些人用他们的选择共同构筑了一种商业生态，甚至是文化现象。当视角真实地落到每个具体的人身上时，优化措施才是有意义的。
愿每一位蓝骑士、每一位外卖骑手都能活出真实的样子，像邹小容、像王计兵、像王涛，无数个他们，与无数个我们，一起推动2021年的日子。
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