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做有温度的缔造者 解读长安马自达如何与用户建立情感沟通( 二 )


究其背后深层次原因 ， 从目前整体市场来看 ， 国内汽车市场已经走向存量市场 ， 所以车企要想获取更多用户 ， 必须找准新的品牌增长引擎 ， 以此实现长期发展 。 此外 ， 在用户需求方面 ， 随着年轻一代消费群体崛起 ， 消费需求也发生了变化 ， 新一代消费群体不仅看中产品质量 ， 个性化营销与后续的拥车服务成为车企重要突破口 。
尤其在全新时代产品群的竞争中 ， 企业若想提升竞争优势 ， 必须通过加强与用户的沟通吸引用户 。 车企在产品营销场景、用户口碑转化等方面也要与时俱进 ， 共同配合全新产品发布 。 这样一来 ， 企业品牌塑造方面也将得到助力 。
在外部环境变化及自身发展需求的驱动下 ， 长安马自达“悦马星空”计划成为重要举措 ， 担任起了与用户建立价值沟通的重要使命 。
02 与用户实现共创共建
在此计划中 ， 品牌与用户、经销商与用户、用户与用户之间可以借助线上数字化工具 ， 实现三者之间的信息共享、共通、共联 。 具体来看 ， “悦马星空”计划背后也有着独特的内涵 。 该计划将在未来三年围绕“品牌&用户价值共创”远景 ， 依托“悦马星空”计划 ， 打造“悦联、悦创、悦享”三大平台 ， 开展智享购车、舒享用车、专享管车、价值传递、价值共创、合伙人计划、产品共创七大行动 ， 进一步强化品牌和用户粉丝的互动与连接 ， 最终实现品牌价值的持续提升和客户生态圈建设两大目标 。
在其三大板块设定中：
悦联平台——能够给予客户从选车、订购到购车全场景优质的客户服务体验 。
悦创平台——希望和客户一起创造品牌价值 ， 再和客户一起将这些价值传递给更多粉丝 。
悦享平台——和客户一起讨论、研讨未来长安马自达的产品应该如何升级改善 。
值得一提的是 ， 在悦创平台计划中 ， 长安马自达计划从明年开始 ， 将会走进大学校园 ， 让更多年轻人了解长安马自达品牌 ， 了解其设计和技术 。 同时 ， 长安马自达也会在毕业季向大学生开放招聘大门 ， 欢迎他们加入这家公司 。 这样的举措正是长安马自达走进年轻一代用户群体的初衷 ， 其背后蕴含着这家企业对于品牌塑造的重要意义 ， 能够以完全开放的态度和审时度势的目光展开用户拓展 ， 加强品牌在年轻化方面的塑造 。
用户事业价值共创行动是「悦马星空」计划另一大特色 。 这一行动对那些把长安马自达品牌、产品元素融入个人事业的忠实用户 ， 长安马自达将提供全方位支持 ， 借此培育多元化的品牌文化合作业态 ， 助推用户事业向上 。 作为长安马自达首个品牌文化合作业态试点 ， 南京「V8纵享激情」品牌主题餐厅富有特色 ， 餐厅内熟悉的长安马自达品牌、产品元素俯拾皆是 。 未来 ， 长安马自达要着力培育、扶植多样化的品牌文化业态 ， 营造浓厚的品牌文化氛围 ， 并以此建立用户、粉丝生态圈层的引力点 。
做有温度的缔造者 解读长安马自达如何与用户建立情感沟通文章插图
此外 ， 对于马自达品牌、产品非常了解 ， 并愿意将其推荐给更多人的用户或粉丝 ， 长安马自达将他们称为“合伙人” 。 这样一来 ， 长安马自达与客户之间建立起了合伙人的关系 ， 而不再是简单的消费者与厂商的关系 ， 这使得双方的关系进一步增进 。 在此过程中 ， 长安马自达会设计相应回报给合伙人相应的红利和成果 。
总体来看 ， 在创造温情沟通桥梁的前提下 ， 一方面 ， 长安马自达将与用户共行、共创、共享开放生态 。 另一方 ， 对于长安马自达自身而言 ， 其以创新的客户经营方式 ， 将推动长安马自达持续稳定发展 。
03 做有温度的品牌 ， 与用户密切情感沟通
纵观当下国内汽车市场 ， 各主机厂之间将差异化竞争定为发展重心 ， 但最终落脚点依然是用户 ， 几乎所有车企也都意识到了用户经营的重要意义 。 在这其中 ， 长安马自达表现突出 ， 其将全方位价值与用户共享 ， 真正做到了从用户角度出发 ， 能够持续与用户进行密切情感沟通 。


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